Problema no 4x4 e Sistemas de Condução do Veículo com menos de 40mil km
Resolvido
Curitiba - PR
17/02/2025 às 14:52
ID: 210142987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Ford Bronco ******* que sempre seguiu as manutenções dentro dos prazos e na concessionária. O carro é de uso urbano e poucas vezes utilizei o sistema de modos de condução Off Road (Não mais de 5 vezes).
Na última semana, estava usando o 4x4 em uma estrada de chão, nada radical e o veículo acusou Falha no sistema 4x4, falha na assistência de rampa e no sensor de colisão, falha no sistema do motor.
O carro não está mais na garantia e fui na Ford verificar o problema e orçar: Eis que o problema é DESGASTE dos motores 4x4 ligados ao diferencial traseiro e isso causa falha no AWD.
Agora eu te pergunto FORD: Eu pago R$*******.*******,00 em um veículo 4x4, com modo de condução off road e ele tem prazo de validade? Foi a 5 QUINTA vez que eu usei o 4x4 do carro e como que ele apresenta desgaste? É um absurdo pagar isso num veículo e ter que se deparar com uma manutenção dessas. Me cobraram mais de R$7.*******,00 para arrumar esses motores, é um absurdo!
A Ford não pode se abster do problema apenas se isentando da garantia. Eu quero que vocês façam jus à qualidade dos carros que vendem, ou estão vendendo sucata por ******* mil?
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 10:20
Olá Pietro, tudo bem?
Em atenção a sua reclamação efetuamos o contato via WhatsApp hoje 10/03/*******, o seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo Bronco, conseguimos junto ao nosso Setor de Qualidade, a aprovação do valor integral em cortesia para realizar o reparo do seu veículo. Enviamos um termo para você, no qual nos possibilita em prosseguir com o reparo do seu veículo.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 06/*******.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos a sua disposição através da Central de atendimento Ford, no telefone *********************.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 09:10
Após ter aberto a reclamação com a FORD BRASIL, fui atendido de forma muito respeitosa e com real intenção de solucionar meu problema.
A FORD reconheceu que houve um desvio no meu caso e se prontificou para solucionar da melhor maneira possível.
O processo não foi extremamente rápido mas também não foi muito demorado, então avalio que tive uma resolução em um prazo razoável. Mas o mais importante foi que recebi o atendimento como o consumidor deve ser atendido e meu problema foi resolvido.
Com o respeito que recebi da Ford, volto a fazer negócios e inclusive acabo de adquirir um novo veículo da marca. Que fique de lição de como o bom atendimento ao seu consumidor traz benefícios no médio e longo prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8