Problema no funcionamento da caixa de transmissão
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:22
ID: 253782339
Prezados,
Sou proprietário de veículo FORD KA HATCHBACK 1.5L AUTOMATICO TITANIUM ANO 2019 adquirido NOVO na Concessionária Sonnervig Jafet em 2019. Desde essa data, o veículo realizou as revisões até a de 100.000 km na mesma Concessionária. Nesse período, o veículo sofreu a substituição do motor em 06/2024, três substituição de caixa de transmissão: 06/2024, 04/2026 e 06/2026. Novamente a última caixa de transmissão instalado em 06/2026 e o veículo entregue para mim 07/2026 apresentou problemas no funcionamento. Deixei o veículo na Concessionária Sonnervig Jafet nessa data 13/07/2026 para diagnosticar e se possível corrigir o problema apresentado. A caixa de transmissão de acordo com a empresa é NOVA e já apresentou problema no funcionamento em 7 dias de utilização. Todas as oportunidades que o veículo ficou internado na Concessionária, tem a despesa de locação de um veículo.
Por isso, solicito o auxílio dessa prestigiosa canal de defesa dos consumidores para a empresa solucionar o problema de funcionamento da caixa de transmissão.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:53
Olá, Jorge. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por e-mail na data de 23/07/2026. Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Em relação ao veículo Ka, identificamos que a sua solicitação já está em tratamento por meio da plataforma Consumidor.gov.br, sob o ID *****. Em razão disso, orientamos que aguarde o posicionamento do setor responsável, que dará continuidade à análise e manterá você informado sobre os próximos passos.
Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 02/2019. Ressaltamos que a garantia contratual da Ford possui cobertura de 3 anos, observadas as condições previstas no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:55
Prezados, o veículo Ford Ka está na oficina da Concessionária Sonnervig Jafet desde 17/072026 e a Ford não solucionou o problema apresentado.
Desde então, estou pagando carro reserva.
Com essa internação do veículo nesse mês, ficou parado na oficina da Concessionária Sonnervig há aproximadamente 6 meses contando todas as internações na oficina da Concessionária.
Por isso, solicito uma solução célere e assertiva para o problema apresentado.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:58
Possuo relacionamento com a Ford desde 1996 quando adquiri o primeiro veículo Ford NOVO.
DESDE então, adquiri 9 veículos Ford e o veículo Ford Ka Hatchback Titanium automático que pode estar com algum oculto que os mecânicos da Concessionária não conseguem resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8