Ford

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/12/2014 às 15:45

ID: 11250880

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ADQUIRI O VEICULO FORD KA NO DIA 24/11/******* ( DATA DO FATURAMENTO ) O MESMO FOI RETIRADO NO DIA 28 DE NOVEMBRO DE *******.



AO RETIRAR O VEICULO CONSTATEI QUE O MESMO ESTAVA COM UM ARRANHAO ABAIXO DA MAÇANETA DO LADO DO MOTORISTA, FATO ESSE, DETECTADO PELA PROPRIA VENDEDORA.



FORA ESSE DETALHE , NA PARTE INTERNA, ABAIXO DA ENTRADA DE 12VOLTZ DO CONSOLE, SE ENCONTRAVA UM OUTRO ARRANHADO" FATO TAMBEM DETECTADO PELA VENDEDORA.



COMO RETIREI O VEICULO NA SEXTA FEIRA ( 28/12/******* ) E JA TINHA O EMPLACAMENTO AGENDADO PARA O MESMO DIA, RESOLVEMOS MARCAR PARA FAZER OS REPAROS EM UMA DATA QUE FOSSE VIAVEL PARA AMBAS AS PARTES.



COM OS PROBLEMAS CONSTATADOS, APROVEITEI O FINAL DE SEMANA E FIZ UMA PESQUISA NO FÓRUM DA FORDO.



NELA, CONSTATEI OS SEGUINTES RELATOS DE ALGUNS PROPRIETÁRIOS INSATISFEITOS COM O VEICULO " NOVO FORD KA "



SEGUNDO INFORMAÇÕES,O VEICULO DESCRITO ACIMA ESTARIA COM PROBLEMAS DE DESALINHAMENTO NA CARROCERIA.



ACABEI CONSTATANDO OS PROBLEMAS SINALIZADOS NO MEU PROPRIO VEICULO



ABAIXO, OS PROBLEMAS DO MESMO:



1º CAPÔ : ESTA DESALINHADO TENDO UMA ABERTURA SIGNIFICATIVA DE UM FAROL PARA O OUTRO. AS ABERTURAS NÃO CASAM( FATOS QUE TAMBÉM FORAM DETECTADOS NO FORUM )



2º TAMPA DA MALA: TEM O MESMO PROBLEMA,TANTO NA PARTE SUPERIOR COMO COMPARANDO AS ABERTURAS DA LANTERNA.

DE UM LADO ELA ENCOSTA NA LANTERNA TRASEIRA, JÁ DO OUTRO,FICA BEM AFASTADA.( FATO TAMBEM DETECTADO NO FORUM )



3º PORTAS DIANTEIRAS E TRASEIRAS : TEM ABERTURAS DISTINTAS , UM LADO FECHA MAIS QUE O OUTRO,COMO SE ESTIVESSE MAIS ABERTA.

INCLUSIVE A PORTA DO MOTORISTA ESTAVA COM DIFICULDADE PARA SER FECHADA...



A VENDEDORA AGENDOU O REPARO PARA O DIA 08/12/******* NA BESOURO VEICULOS DE NOVA IGUAÇU. ROD PRES DUTRA 15.******* / TEL*******



AO CHEGAR NA CONCESSIONARIA, PROCUREI O S.r. ROMEU " CHEFE DA OFICINA " AO PASSAR OS PROBLEMAS DO VEICULO, TIVE A SEGUINTE CONSTATAÇÃO:



DE ACORDO COM A OPINIÃO DO PROFISSIONAL , O VEICULO NÃO FICARIA *******%, POIS A MAIORIA DOS CARROS ( NOVO FORD KA ) MONSTRAVAM PROBLEMAS SIMILARES.



MESMO ASSIM. DEIXEI O VEICULO PARA QUE FOSSE FEITO O REPARO.



ELES ME DERAM UM NF DE ORDEM DE SERVIÇO COM A SEGUINTE DESCRIÇÃO :



RECLAMAÇÃO / SINTOMA



1º EXAMINAR ALINHAMENTO DA CORROCERIA / PINTURA E MORSSA.

CCC-B66 ACABAMENTO EXTERNO, OUTROS PROBLEMAS.

2º EXAMINAR ACABAMENTO DO CAMBIO E PAINEL ARRANHADO.

CCC-B66 ACABAMENTO EXTERNO.



O RESPONSÁVEL DA OFICINA, AGENDOU PARA SER FEITA A RETIRADA DO VEICULO NO DIA 10/12/******* AS 17:00.



AO CHEGAR AO LOCAL PARA FAZER A RETIRADA DO VEICULO, CONSTATEI QUE REALMENTE O SERVIÇO NÃO TINHA FICADO *******%.



O S.r. FABIO, RESPONSAVEL PELA ENTREGA DO VEICULO, ME FEZ O SEGUINTE RELATO:



FIZEMOS O QUE FOI POSSIVEL FAZER, COMO FOI DITO, O CARRO NÃO FICARIA *******%, POIS SERIA UM DEFEITO DE FABRICA.



NESSE CASO, NÃO RETIREI O VEICULO DA OFICINA.



HOJE, DIA 11/12/*******, FUI COMVIDADO PARA IR ATÉ A LOJA DA BESOURO EM SÃO JOÃO DE MERITI PARA CONVERSAR DIRETAMENTE COM O GERENTE DA LOJA.



ACOMPANHADO DA VENDEDORA, O MESMO RELATOU QUE NÃO TERIA MUITA COISA A FAZER. POIS NÃO PODERIA TROCAR O VEICULO.



NESSE CASO, OU EU FICARIA COM O CARRO DO JEITO QUE ESTAVA, OU TERIA QUE IR ATÉ A JUSTIÇA.



GOSTARIA DE RESOLVER ESSE PROBLEMA O QUANTO ANTES, POIS OPTEI POR UM CARRO ZERO KM PARA NÃO TER PROBLEMAS.



Após o relato acima, mais precisamente dia 12/12/*******, fiz uma reclamação diretamente no SAC DA FORD.



Os mesmos ficaram de me retornar após 48horas, nesse caso, obtive esse retorno no dia 15/12/*******.



De acordo com os mesmos, o consultor Paulo seria o responsável pela minha assistência junto a concessionária.



Como não entraram em contato, retornei a ligação no dia 18/12/*******, onde obtive a informação que não teriam nenhuma posição sobre o caso.



Ao retornar o contato no dia 19/12/*******, o atendente do SAC informou que a concessionaria através do chefe da oficina ( S.r. Romeo ) havia informado que o veículo se encontrava pronto.



Com essa posição, retornei a BESOURO VEÍCULOS DE N.IGUAÇU , onde constatei que o veículo continuava com os mesmos problemas relatados no último e-mail.



Ao conversar com o S.r. Romeu, obtive o seguinte relato:



 O veículo não teria como ficar milimetricamente correto , ou seja , não ficaria *******%.



 De acordo com o mesmo, todos os veículos “ FORD KA “ não estão *******% , pois seria o design do veículo...



 Solicitei ao S.r. Romeu, uma Nota descriminando que o alinhamento do veículo não ficaria *******% e que esse seria um design da própria FORD.



 Ele se negou a fazer a documentação , alegando que era proibido pela empresa.



 Como posso retirar um veículo que continua totalmente desalinhado ?



 Se o responsável pela oficina, alega que carro não estaria com problemas e sim seria o design do veículo, porque não pode documentar essa informação?



Enfim , após sair da agência, retornei a ligação para o SAC, informando todo o ocorrido.



Nesse caso, a atendente informou que dentro de 15 minutos, o consultor Paulo entraria em contato para me posicionar sobre o caso.



Nesse contato, ele relata que tinha acabado de falar com o S.r. Romeu, solicitando as fotos do referido veículo para uma análise mais detalhada.



Prezados,



Comprei o veículo ZERO KM , nesse caso, o mesmo deveria por obrigação estar *******%.



Sou representante comercial, necessito do veículo para me locomover até os meus clientes.



Estou a 15 dias sem carro, se tratando do principal mês de vendas, o prejuízo é enorme..



Fora esse detalhe, estou com minha esposa gravida de 08 meses, onde necessitava do veículo para acompanha-la nas devidas consultas.



Espero que me auxiliem na resolução de problema.







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