PROBLEMAS RECORRENTES COM A FORD TERRITORY 1.5 *******
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/12/2024 às 10:04
ID: 203515957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Meu nome é Thais, e gostaria manifestar minha profunda insatisfação com um problema sério de fabricação no veículo Ford Territory modelo ******* (fabricado em *******) que adquiri em pouco mais de 3 meses , em uma revendedora de veiculos em SBC.
O veículo em questão, com pouquissimos Kms rodados apresentou um defeito grave na caixa de marcha. Cambio vibrando na troca de marcha, problemas recorrentes com barrulhos persistentes em todo veiculo, sensores que param de funcionar.
Ao realizar pesquisas, percebi que este problema na caixa de marcha é um defeito crônico nos modelos Territory equipados com este tipo de câmbio, e que, inclusive, a versão ******* do modelo já não utiliza mais este câmbio, tendo sido substituído por um câmbio de dupla embreagem devido aos problemas recorrentes. Deveriam ser penalizados juducialmente por um erro tão grave inclusive com Recal do modelo;
Esse câmbio específico tem mostrado defeitos em veículos com apenas 20.******* km rodados, o que evidencia a gravidade do problema. Considero injusto, como consumidora, não receber nenhum tipo de assistência por parte da Ford, mesmo estando fora do período de garantia, já que se trata claramente de um defeito de fabricação.
Entrei em contato com a Ford diversas vezes, na expectativa de receber um suporte adequado, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno satisfatório. Como cliente, é decepcionante não ser atendida e não receber o devido suporte para um problema que claramente não foi causado pelo uso indevido do veículo, mas sim por um defeito de fabricação que pelas vias legais e responsabilidade da montadora.
Dessa forma, venho solicitar que a Ford do Brasil tome as providências necessárias para solucionar este problema, oferecendo a devida assistência para o reparo da caixa de marcha do meu veículo. Que até o momento, estou sem uma solução.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema, ou pretendo nuncaaaaaaaaaa mais adquirir um ford.
Atenciosamente,
Thais naiara
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 14:48
Olá Thais, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato pelo WhatsApp hoje 23/12/*******, o seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo Territory, analisamos junto ao nossos setores internos sobre a tratativa do seu caso, identificamos que neste caso o reparo deve ser custeado pelo consumidor.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 06/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
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https://*******
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 09:10
Olá bom dia , não faz sentido essa tratativa pois estão alegando a quilometragem para alegarem que o problema é devido a isso (câmbio com tempo de vida determinado seria isso). Irei entrar com processo contra FORD junto ao PROCON pois esse câmbio deveria ser recall o modelo vem com esse defeito de Fábrica que pode dar sinais em qualquer momento , vi casos com a mesma quilometragem , vi casos com 10 mil km até 40 mil km . Acham mesmo que eu vou assumir um erro de produção de um veículo com defeito oculto ? Não aceito e irei seguir com ação contra a montadora , pois não existe alegar término de garantia em um caso de fabricação que estava arriscando a vida da minha família. Irei divulgar em todos os meios de comunicação essa palhaçada !!!!! FORD nuncaaaaaaaaaa mais !!!!
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 10:53
Ola bom dia Segue *******/******* registrado no PROCON irei ate o fim ate cumprir e fazer valer meus direitos como consumidor, ainda creio que vão resolver antes de qualquer processo por danos morais e materiais. no aguardo
Réplica da empresa
03/01/2025 às 10:57
Olá Thais, tudo bem?
Referente ao veículo Territory, identificamos que o caso está em andamento no Procon( ID: 1334877), recomendamos que aguarde o pronunciamento do setor responsável.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 06/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
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Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 09:20
Conseguir resolução pelo Pessoal do Procon, apos ingressar com reclação. Consertaram o carro com todos os custos , pela FORD. e com garantia do serviço. Depois de uma recusa sem qualquer fundamento. Apos mais de 1 mes conseguir pegar o carro e estou testando para ver se o problema ira retornar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7