Quebra da Correia Dentada muito antes do previsto pelo Fabricante
Resolvido
Apiacás - MT
24/09/2024 às 12:39
ID: 198099401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao meu veículo Ford Ecosport TIT2AT 1.5, Ano/Modelo: *******, que atualmente possui 59.******* km rodados. Recentemente, ocorreu a quebra da correia dentada do motor, a qual, conforme indicado no manual do proprietário, deveria ser trocada aos *******.******* km. Ressalto que todas as trocas de óleo foram realizadas dentro das especificações do manual, assegurando a correta manutenção do veículo. Sendo a última revisão realizada na concessionária autorizada da FORD no dia 28/11/*******, (DISBRAVA FORD) localizada no Município de Sinop/MT.
Após a quebra da correia, o carro foi levado novamente à concessionária autorizada, onde fui informado de que os vestígios da correia quebrada entraram no motor, resultando na condenação do mesmo, porém não foi enviado nenhum Laudo. A Concessionária simplesmente enviou um orçamento no valor de 36.*******,07 (trinta e seis mil, cento e sessenta e nove reais e sete centavos) para arrumar o motor, porém não é justo tendo em vista que sempre realizei as vitorias no prazo junto com a concessionária autorizada para evitar qualquer dano dessa proporção. Ressalta-se que o valor cobrado é praticamente o valor do carro, o que é incabível tendo em vista que foram tomados todos as precauções passiveis porém o que leva a crer a falha na prestação do serviço.
Considerando que o manual estipula que a correia dentada deve ser trocada aos *******.******* km, e que todas as manutenções necessárias foram devidamente realizadas, entendo que um problema dessa magnitude em um veículo com apenas 59.******* km é inadmissível.
Diante disso, venho solicitar uma reparação integral, sem ônus, visto que o motor de um veículo tão recente e com quilometragem muito inferior à indicada para a troca da correia dentada não deveria ter apresentado esse tipo de falha. Assim, aguardo uma posição da Ford com relação à resolução deste problema administrativamente, sem que gere mais danos do que os já causados.
Neste ato solicito documentação com a discriminação de todos os serviços realizados pela concessionária autorizada em meu automóvel Ford Ecosport TIT2AT 1.5, Ano/Modelo: *******.
Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:24
Olá Clodoaldo, tudo bem?
Em atenção a sua reclamação efetuamos o contato via e-mail na data 30/09/*******. Informo que o seu caso está registrado no *******.
Referente ao veiculo EcoSport, identificamos que o caso deu entrada através da plataforma Procon (ID: 1289025), recomendamos que aguarde o pronunciamento do setor responsável.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 05/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 11:56
Olá, informo que devido ao problema apresentado no motor do meu veículo ecosport titanium ano/*******, mesmo com as reclamações administra e também pela prestatividade da concessionária (Disbrava Ford - Sinop-MT), em especial o consultor GILDEVAN, que interferiu junto a ford e fez um reconsideração administrativa, a empresa ford trocou o motor do meu carro, com todas as despesas por conta da empresa. So tenho de agradecer pela solução perfeita, e dou por finalizada a reclamação, agradecendo a equipe do reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10