Ranger *******. Garantia recusada. TODAS revisões realizadas na concessionária, caminhonete toda ORIGINAL de fábrica.

Question

Sou proprietário de uma empresa onde toda nossa frota de caminhonetes são Ford Rangers. Pelo menos até então, pois sem problema solucionado, nunca mais eu, nem minha família, nem minha empresa comprará qualquer carro da Ford.
Estou sem minha caminhonete de trabalho a 25 dias, pois no dia 28/11/22 levei minha caminhonete para fazer a revisão de ******* mil km na concessionária Brasal em Taguatinga (Brasília-DF), e relatei que estava fazendo um barulho incomum.
Pois fizeram a revisão e verificaram que o barulho encontra-se na turbina. Devido a possível entrada de poeira/impurezas obteve-se arranhões nas aletas do ventilador da turbina causando o barulho mas não atrapalhando o funcionamento da mesma. Porém ninguém quer rodar com um carro com barulho anormal.
Sendo uma peça relativamente cara, a Ford começou a procurar motivos para me negar a garantia.
Ressalto que TODAS as revisões foram realizadas na concessionária como manda o manual e a caminhonete é toda ORIGINAL de fábrica.
-- > Primeiro a Ford quis colocar a culpa no filtro de ar, mas verificou-se que troquei todos como manda o manual.
-- > Agora por último estão inventando que a calibragem do módulo de controle de transmissão não é original ("chipada"), sendo que minha caminhonete é toda ORIGINAL.

Sempre que liguei no ******* ou entrei em contato pelo WhatsApp me prometem que o setor de qualidade vai entrar em contato comigo para falar sobre minha situação. Coisa que nunca aconteceu! Até falam que me enviaram mensagem no WhatsApp, porém nunca chegou pra mim pelo menos.

Quando compra a caminhonete te prometem 5 anos de garantia pela mesma, você faz todas as revisões na concessionária como manda o manual, que por sinal são bem mais caras, paga por isso pensando no respaldo que vai ter da montadora. Mas não é isso que está acontecendo.

Se for o caso recorrei por meio da justiça.
PROTOCOLOS: CAFUNI 00113719
CAFUNI 00118716

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Avaliamos a sua solicitação e conforme contato telefônico em 05/01/******* ás 16h10, verificamos o ocorrido acerca de sua solicitação sobre a Ford Ranger *******.

Atualmente seu veículo encontra-se dentro do período de garantia contratual que finalizará em 13/05/*******, verificamos juntamente ao departamento interno e realizamos uma análise para verificar a possibilidade de cortesia, onde são considerados os seguintes fatores: tempo de uso, histórico, km atual e plano de manutenção, e serviços realizados no veículo. Identificamos que o seu veículo possui 31 meses de utilização, o plano de manutenção regular, porém identificado que a calibração do módulo TCM do veículo não é original, portanto, a cortesia não é passível de cobertura pela montadora.

Os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados no *******.

Agradecemos o seu contato e nos colocamos a sua disposição através deste canal, como também através da Central de Atendimento Ford, no telefone *********************.

Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
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https://*******

Ranger *******. Garantia recusada. TODAS revisões realizadas na concessionária, caminhonete toda ORIGINAL de fábrica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor