Reclamação Quebra da Correia Dentada e Condenação do Motor Ford Ecosport *******
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2024 às 19:14
ID: 197719405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao meu veículo Ford Ecosport *******, que atualmente possui 80.******* km rodados. Recentemente, ocorreu a quebra da correia dentada do motor, a qual, conforme indicado no manual do proprietário, deveria ser trocada aos *******.******* km. Ressalto que todas as trocas de óleo foram realizadas dentro das especificações do manual, assegurando a correta manutenção do veículo.
Após a quebra da correia, o carro foi levado à concessionária autorizada, onde fui informado de que os vestígios da correia quebrada entraram no motor, resultando na condenação do mesmo. Considerando que o manual estipula que a correia dentada deve ser trocada aos *******.******* km, e que todas as manutenções necessárias foram devidamente realizadas, entendo que um problema dessa magnitude em um veículo com apenas 80.******* km é inadmissível.
Diante disso, venho solicitar uma reparação integral, visto que o motor de um veículo tão recente e com quilometragem muito inferior à indicada para a troca da correia dentada não deveria ter apresentado esse tipo de falha. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária e aguardo uma posição da Ford com relação à resolução deste problema.
Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 16:00
Olá Victor, boa tarde.
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato hoje 11/10/*******. O seu relato está descrito no *******.
Referente ao veículo Ecosport, foi analisado junto aos nossos setores internos sobre a tratativa do seu caso, onde identificaram a necessidade de troca da peça, neste caso o reparo deve ser custeado pelo consumidor.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos, neste caso identificamos que o seu veículo está fora da garantia contratual desde 01/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Motor Company
******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 16:12
Demora na resposta.
Retenção do veículo por mais de 10 dias, não abertura do motor.
Não fornecimento de laudo do que foi avaliado.
Divergência de informações pela concessionária Ceasa Caoa e Ford ao fazer o contato após 2 dias de atraso como fora prometido em contato telefônico. Além de ter autorizado a concessionária na abertura do motor por 2 mil reais, conforme orientado pelo consultor Diogo e não tendo sido aberto o motor e não dado o problema detectado.
Não recomendo aos consumidores em comprar Ford. Nunca mais compro nenhum produto Ford.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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