Ford

Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

03/06/2026 às 17:05

ID: 250471783

À Ford do Brasil,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e buscar uma solução amigável junto à montadora a respeito de um problema grave e de conhecimento público que afeta o meu veículo, um Ford Fusion Titanium AWD (2.0 EcoBoost), ano de fabricação *******, modelo *******, Chassi final *******.
O veículo em questão faz parte do lote globalmente afetado pelo crônico e grave defeito de fabricação nos motores 2.0 EcoBoost. Trata-se de uma falha de projeto na estrutura do bloco do motor, onde ocorre a infiltração/vazamento de líquido de arrefecimento para o interior das câmaras de combustão (cilindros). Esse problema resulta em falhas de ignição, fumaça excessiva, superaquecimento repentino e, em casos graves, a destruição completa do motor por calço hidráulico ou trinca do bloco.
Ao notar os sintomas característicos deste defeito, entrei em contato com a concessionária autorizada da Ford na cidade de João Pessoa - PB e, posteriormente, com a central de atendimento ******* da marca. Para minha surpresa e indignação, a resposta recebida em ambos os canais foi de que "não consta nenhuma campanha de recall ativa para o chassi do meu veículo", eximindo-se de qualquer responsabilidade ou suporte.
Gostaria de lembrar à Ford do Brasil que a ausência de um recall homologado pela SENATRAN não anula a existência de um VÍCIO OCULTO, conforme preconiza o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não com o término da garantia contratual, visto que um motor automotivo é um bem durável projetado para ter uma vida útil de centenas de milhares de quilômetros.
O defeito do motor EcoBoost 2.0 deste lote é tão evidente que a própria Ford emitiu boletins de serviço técnico e extensões de garantia em mercados internacionais (como os programas de satisfação do cliente nos EUA) para reparar exatamente este mesmo problema de infiltração de líquido no bloco. Tratar o consumidor brasileiro com disparidade, ignorando um problema de engenharia amplamente documentado, é uma prática abusiva.
Diante do exposto, solicito que a Ford do Brasil reavalie o caso com a devida atenção técnica e comercial que a gravidade exige, autorizando uma análise detalhada em concessionária e o devido reparo/troca do motor (ou componentes afetados) em regime de cortesia/garantie por vício oculto de fabricação.
No aguardo de um retorno urgente com uma solução justa.
Atenciosamente,
Bruno Roberto Rangel da Silva Filho
Telefone de contato:*******