Solicitação de Aumento de KM para Compra de Garantia Estendida - Ford Maverick 2023
Em réplica
Vitória - ES
28/05/2026 às 15:24
ID: 249957935
Possuo uma Ford Maverick 2023.
Quero efetuar a compra da garantia estendida por mais 2 anos. Porém ela limita até 120.000KM, e meu carro já possui 97.000, pois rodo bastante.
Quero solicitar o aumento dessa KM para que eu possa fazer a compra da garantia extendida.
Motivo: meu carro nos últimos 90 dias, deu problema no Cambio, no diferencial traseiro e na caixa de direção. A garantia cobriu tudo, porém isso me deixou um pouco inseguro com o carro.
Como perdi um pouco da confiança no produto e minha garantia de Fabrica acaba em Julho, não quero ficar com o carro sem garantia.
Gostaria de salientar que fiz todas revisões na CSS desde 0KM.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:57
Olá, Luiz Guilherme Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato por e-mail em 16/06/2026. Seu atendimento encontra-se registrado sob o protocolo nº *****.
Após análise da solicitação junto às áreas responsáveis, verificamos que o plano de Garantia Estendida contratado possui condições e limites de cobertura previamente definidos em contrato. Dessa forma, não há possibilidade de alteração do limite de quilometragem durante a vigência do plano.
Adicionalmente, esclarecemos que a garantia contratual de fábrica prevê cobertura de 3 (três) anos. Em consulta ao histórico do veículo, constatamos que o período de garantia contratual foi encerrado em 07/2023.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:49
primeiro ponto, a garantia do meu veiculo ainda está vigente.
Segundo, extremamente decepcionado com a postura da marca.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:52
Gostaria que avaliassem então o plano de garantia até 160KM com desconto. Fiz todas revisões dentro da CSS, meu produto possui vicio oculto. (já foi trocado cambio, direção e diferencial), ocasionando em mais de 40 dias sem o veiculo, o que por si só já me garantiria substituição do produto conforme LEI, mas por confiança na marca estou apenas pedindo o aumento da garantia.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:11
Olá, Luiz Guilherme Tudo bem?
Peço desculpas pelo equívoco na informação anteriormente enviada. Segue abaixo a retificação para os devidos esclarecimentos:
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato por e-mail em 16/06/2026. Seu atendimento encontra-se registrado sob o protocolo nº *****.
Após análise da sua solicitação junto às áreas responsáveis, verificamos que o plano de Garantia Estendida contratado possui condições e limites de cobertura previamente estabelecidos em contrato. Dessa forma, não é possível realizar alterações no limite de quilometragem durante a vigência do plano.
Adicionalmente, esclarecemos que a garantia contratual de fábrica possui cobertura de 3 (três) anos. Em consulta ao histórico do veículo, identificamos que a aquisição ocorreu em 07/2023.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:36
Não seria aumento de KM, dentro do próprio produto de vocês tem a opção de:
Ford Protect Garantia Estendida Ampla
+3 anos de extensão
6 anos / até 160.000 km
Gostaria então de um desconto para adquirir este pacote, dado que não tenho mais confiança no carro. Fiz todas revisões dentro da CSS, meu produto possui vicio oculto. (já foi trocado cambio, direção e diferencial), ocasionando em mais de 40 dias sem o veiculo, o que por si só já me garantiria substituição do produto conforme LEI (Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor). Gostaria de resolver de forma pacífica.