Transmissão Powershift com defeito - Ford Focus

Olá, Leandro

Identificamos que seu Ford Focus faz parte de um Programa de Satisfação do Cliente para veículos equipados com Transmissão Sequencial Powershift de 6 velocidades.

Sua garantia contratual expirou em 11/*******, mas por fazer parte da Campanha acima mencionada a Ford concedeu garantia adicional de 2 anos para jogo de embreagem e 7 anos para a reprogramação e troca do módulo TCM, em caso de problemas de qualidade.

Avaliamos sua solicitação e conforme falamos no dia 16/09/******* às 16:19, identificamos que as peças: atuadores e jogo de cilindros, não fazem parte desse Programa de Satisfação do cliente.

Conforme informação passada por você em ligação, você autorizou o reparo do veículo, aceitando o orçamento passado pela concessionaria. A execução do reparo de seu veículo já foi concluída e o mesmo se encontra em sua posse.

Informamos que seu atendimento foi registrado no *******.

A Ford Motor Company continua à sua disposição através de nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,

Centro de Atendimento Ford
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https://*******

Prezada atendente da Ford.
- Em primeiro lugar, Eu autorizei o reparo do veículo, pois a concessionária alegou que eu perderia a garantia dos itens citados acima Módulo TCM e Embreagem se não resolvesse logo;
- Em segundo lugar, tenho 2 filhos bebês e preciso do carro para urgências e traslados dos mesmos, não podia ficar dependendo de ônibus e expor minha família e também as crianças nesta pandemia;
- Em terceiro lugar, vocês alegam que estes componentes que paguei não fazem parte da garantia estendida, então me responda uma coisa, sua engenharia concorda que estes componentes estão dentro da caixa de transmissão e mesmo assim não contemplam a garantia dos atuadores e cilindro e ainda alegam mau uso do mesmo (telefonema 16/09/20), lembrando que meu veículo está somente 50 mil Km rodados e já sendo a terceira (3x) embreagem trocada, porém esta transmissão mundialmente conhecida pro trazer problemas crônicos e ainda sendo descontinuada, além do que esta transmissão ser automatizada e trocar sozinha tais marchas e o usuário somente tem o trabalho de acelerar e freiar o veículo, porém ainda alegam mau uso do usuário. Estão perdidos mesmo. Gostaria que a Ford conseguisse provar o mau uso do usuário;
- Em quarto lugar, pelo que sei os requisitos de fabricação devem atender um nível alto de segurança do veículo (08 ou 09) para com o usuário evitando que o mesmo não venha a quebrar e deixar o usuário parado com sua família e 2 bebes chorando, esposa assustada, numa rodovia muito movimentada no período noturno (Espero que isso não aconteça com você); e
- Em quinto e último lugar, é assim que vocês atendem seus clientes, deixando na mão, pois já que pagarei em 9 parcelas do conserto do carro, terei que tirar do sustento de meus filhos, mas vocês não ligam pra isso né e acredito que também nem ligam para o zelo desta marca Ford.
Espero que esta marca Ford Motor Company repense em sua Política de Qualidade: Atingir continuamente resultados consistentemente melhores em termos de Satisfação do Consumidor com nossos produtos e serviços. Processos e pessoas têm sido e sempre serão a chave para conseguirmos estes resultados., que pra mim como consumidor e usuário de seus produtos entendo que seja uma mentira e depois disso não pretendo mais entrar numa enrascada com vocês, pois a marca deixa na mão seus usuários!!! Mudem a Política de Qualidade urgentemente. Só peço que repensem e devolvam o valor que terei de pagar para a concessionária!