Vício oculto no motor EcoBoost Ford Fusion 2015/2016: Solicitação de reparo em cortesia
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
29/08/2025 às 10:50
ID: 225658913
Prezados, a quase 2 anos (meados de 2023) realizei a aquisição de um Ford Fusion, ano/modelo 2015/2016, com o famoso motor Ecoboost.
Antes da aquisição, me informei a respeito e como é de conhecimento amplo, o motor 910 apresenta um vício oculto. Entretanto, essa não era a série/numeração do motor, o que de certa forma me tranquilizou.
Entretanto, recentemente o veículo começou a apresentar os seguintes sintomas: muita fumaça branca pelo escapamento, perda de potência, consumo anormal de líquido de arrefecimento, forte cheiro de queimado e falhas de ignição.
Após leva-lo em um mecânico de minha confiança, foi identificado o conhecido defeito de trinca no bloco do motor com consequente intrusão de líquido de arrefecimento nos cilindros.
Dessa maneira, fui orientado a procurar uma concessionaria Ford (Ford Caminho de Presidente Prudente) e tentar uma resolução, em virtude de um possível vício oculto.
Assim, em 06/08/2025 - 9:04 o veículo deu entrada na concessionaria para avaliação e possível realização do serviço em "cortesia".
O diagnóstico: "que o veículo possui um reparo para ser realizado (A NECESSIDADE DA TROCA DO MOTOR DEVIDO A UMA TRINCA INTERNA ENTRE A GALERIA DE AGUA E O CILINDRO). Então me foi encaminhado o orçamento: *****, no valor de R$ 36.793,93, ou seja, a substituição em cortesia não havia sido autorizada.
Porém, Trata-se de vício oculto de fabricação amplamente documentado em veículos equipados com o motor 2.0 EcoBoost, inclusive reconhecido pela própria Ford no Boletim Técnico TSB 19-2346, que prevê a substituição integral do motor (long block) como solução definitiva. No Brasil, há inúmeros registros em plataformas como ReclameAQUI, Proteste e Consumidor.gov de consumidores que tiveram o motor substituído em cortesia, mesmo após o término da garantia contratual, evidenciando o reconhecimento da montadora quanto à gravidade e recorrência do problema.
Por fim, gostaria de buscar junto a FORD, de maneira amigável a resolução do caso em questão.
Desde já, agradeço e aguardo contato.
At.te,
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:35
Olá Israel. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje 18/09/*******. O seu relato está descrito no *******.
Referente ao veículo Fusion, após análise, identificamos que o seu veículo não faz parte do boletim que contempla o lote *******. Desta forma, não foi possível atender a sua solicitação em cortesia.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e apresentar alternativas para a realização do reparo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Motor Company
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 16:15
Por diversas vezes e dias, eu tive que fazer contato com a empresa "Ford Brasil" (por esse canal e também whatsapp), em várias delas fiquei sem resposta. Após contato por outro telefone só assim obtive contato. Porém, a resposta é sempre jogar pra concessionaria.
Em resumo, como já relatado na reclamação inicial, meu veículo não corresponde ao lote do motor *******. Porém, é de conhecimento geral que o problema começou a aparecer em primeiro nos motores do referido lote. Embora o problema é recorrente do motor Ecoboost.
Após a concessionária me afirmar a necessidade da troca de motor e me encaminhar o orçamento do serviço e eu não autorizar até tentar por todos os meios administrativos o reparo/troca em cortesia. A concessionaria me encaminhou um novo orçamento: *******, no valor de R$ 3.*******,54, para abrirem o motor e então avaliar os danos internos.
Após isso, se eu não autorizar a realização do serviço (troca do motor e pagamento), eu deveria retirar o veículo com o MOTOR DESMONTADO (quiseram deixar isso bem claro por meio da concessionaria).
A concessionaria disse que precisaria realizar o procedimento para melhor análise. Pra então solicitar novamente a substituição em cortesia. Eu questionei sobre a probabilidade de ter uma avalição em meu favor, mas a resposta foi de que ja havia uma negativa, não seria possível "prever". Quanta surpresa!!
Sobre a notificação extrajudicial encaminhada em 29/08/******* e prazo de 10 dias para resposta, confesso que estou até hoje (19/09/*******) aguardando a eventual resposta.
O ultimo contato recebido por mim da atendente Fernanda que tratava do meu caso, foi em 15/09/******* e ao ser questionada se haveria ou não uma resposta forma, ela me respondeu que verificaria com a concierge e cá estamos.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:19
A concessionaria da cidade atende, mas não resolve. Sempre tenta jogar a responsabilidade para o cliente.
Já os demais canais de atendimento, responde no contato inicial. Posteriormente ficamos à margem de um retorno no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5