Compra não rastreada e falta de retorno da empresa sobre o status da mercadoria
Respondida
Patos de Minas - MG
10/05/2026 às 19:51
ID: 248240965
Fiz uma compra na empresa, consta no aplicativo que a mercadoria já foi recolhida pela transportadora e foi fornecido um código de rastreio, mas quando faço a busca do rastreio consta que não existe nenhum pacote com esse código.
Estou tentando contato com a ***** e eles não me dão um posicionamento. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:49
Bom dia, Ruth! Tudo bem?
Verificamos que você abriu um ticket de atendimento ontem 10/05, no domingo.
Conforme informações disponíveis em nosso site, nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h00 às 17h30, onde não realizamos atendimento aos finais de semana.
As mensagens são respondidas conforme ordem de chegada, e em breve você receberá o devido retorno.
Informamos também que seu pedido foi coletado recentemente na sexta-feira dia 08/05, e por este motivo o rastreamento ainda não foi atualizado.
O rastreio somente será atualizado assim que a mercadoria for recebida na primeira unidade da transportadora J&T Express, para que seja bipado e assim constarem todas as informações necessárias no rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe Moda Love
(47) 3306-7470
E-mail: [email protected]