Produto diferente do anunciado e atraso na entrega

Resolvido
Chapecó - SC
29/05/2026 às 23:13
ID: 250090473
Fiz uma compra dia 04/05 de um conjunto (calça e moletom) e mais duas calças (uma cor chumbo, muito bonita por sinal, e outra cinza com um dinossauro na lateral, onde o rabinho do dino saia pra fora da calça). Além da minha encomenda chegar atrasada em 28/05 (passando o prazo de 9 dias úteis - mas até aí tudo bem, pq achei que nem ia mais receber), a calça cinza que eu comprei justamente por ser temática, veio normal, sem dinossauro ou qualquer coisa do tipo. Meu filho já tem uma assim, logo, se eu soubesse que viria uma calça lisa cinza, não teria realizado a compra. Parece uma coisa boba, mas quem é mãe sabe a expectativa que se cria quando realizamos uma compra online, pra daí chegar um produto (super atrasado) DIFERENTE do que foi vendido. Para mim foi propagando enganosa. Primeira e última vez que compro nesse lugar. E olha que realizo várias compras online e é a primeira vez que ocorre isso. Deveriam rever seus conceitos; se não tem o produto em estoque, cancelem o pedido mas não enviem um item diferente ao consumidor.
As fotos da propagando enganosa estão na conversa do Instagram da loja.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:46
Bom dia, Juliana! Tudo bem?
Informamos que nossa equipe já está em contato com você através do mesmo canal de atendimento aberto em nosso site, realizando todo o acompanhamento necessário para entender a situação e prestar o suporte adequado.
Estamos tratando sua solicitação com total atenção e empenho, buscando a melhor solução da forma mais ágil possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Forest Kids
(47) 3306-7472
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 19:16
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10