Atraso e Extravio de Pedido com Vale Troca e Falta de Retorno da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:41
ID: 250347153
Fiz uma compra no dia 04/05/26, pedido:*****, deram prazo de 3 dias úteis, no dia 11/05 eu reclamei e pediram para aguardar 7 dias, esperei e nada, então reclamei aqui e quando chamei no ***** dia 19/05 disseram que o pedido havia sido extraviado e me deram um vale troca e eu achando que agora entregaria fiz o Pedido:***** e simplesmente consta que esta na Transportadora em Barueri desde 22/05, entrei em contato dia 28/05 e iriam verificar e me retornar e até agora nenhum retorno.
Já vou pagar a fatura do cartão e nada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:00
Olá, Michele, tudo bem?
Peço sinceras desculpas por toda a demora e transtorno causado com seus pedidos. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do prazo excedido e da falta de retorno em alguns momentos do atendimento..
Para solucionar da melhor forma, realizamos o cancelamento do pedido original, o valor será devolvido conforme a modalidade do pagamento realizado, todas as informações foram encaminhadas para seu e-mail.
Novamente, lamentamos todo o ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone (14) 4105-0343 (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)
E-mail: https://atendimento.foreverliss.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Forever Liss.