BTX Zero Professional com cheiro insuportável após o uso

Respondida
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 11:13
ID: 254916167
Comprei o BTX Zero Professional da Forever Liss acreditando que teria um bom resultado, mas infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante.
Após a aplicação, o cabelo ficou com um cheiro extremamente forte e desagradável. O pior é que esse odor não sai de jeito nenhum. Já lavei diversas vezes, utilizei shampoos, máscaras, condicionadores e finalizadores de diferentes fragrâncias, mas nada consegue eliminar esse cheiro.
É muito frustrante investir em um produto que não é barato e, em vez de proporcionar satisfação, deixar o cabelo com um odor tão intenso que chega a causar constrangimento. Não adianta o cabelo ficar bonito visualmente se ninguém consegue ficar por perto por causa do cheiro.
Gostaria de uma posição da Forever Liss sobre esse problema e de uma solução adequada, pois considero inaceitável que um produto profissional apresente esse tipo de defeito e comprometa totalmente a experiência de uso.
O que mais me surpreendeu foi que, depois de passar por essa situação, pesquisei sobre o produto e encontrei inúmeras reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema: o forte mau odor que permanece no cabelo após o uso. Diante da quantidade de relatos semelhantes, me admira que esse produto ainda esteja sendo comercializado sem que esse problema tenha sido solucionado.
Acredito que a Forever Liss deveria reavaliar a permanência desse produto no mercado ou reformular sua composição, para evitar que mais consumidores passem pela mesma frustração e prejuízo.
Espero que a empresa se posicione sobre esse problema e apresente uma solução adequada, pois considero inaceitável que um produto profissional, com um valor elevado, proporcione uma experiência tão negativa.
Aguardo um retorno e uma resolução para o meu caso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:39
Olá Gabriela!
Após recebermos seu relato, prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação informada. Conforme explicado em nosso atendimento, o odor percebido pode ocorrer em razão da interação dos ativos do tratamento com a estrutura da fibra capilar durante o processo químico, ocasionando a liberação de compostos naturais de enxofre presentes nos fios. Trata-se de uma característica que pode variar de acordo com as condições e o histórico químico de cada cabelo, não caracterizando uma não conformidade do produto.
Ainda assim, buscando proporcionar a melhor experiência possível, encaminhamos um produto específico para auxiliar no tratamento e na recuperação dos fios durante esse processo, como forma de atendimento e cuidado com você.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos consumidores.
Ficaremos muito felizes se você puder avaliar o nosso atendimento. Sua opinião faz toda a diferença!
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone (14) 4105-0343 (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)
E-mail: https://atendimento.foreverliss.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Forever Liss.