creme com a valvula com defeito

Olá Marcela, boa tarde!

Lamentamos por qualquer transtorno causado.

Conforme informado no atendimento anterior, realizamos a troca do produto seguindo o procedimento de recolhimento, porém, o produto não pode conter sinais de uso. Como você nos informou durante a conversa telefônica e em sua reclamação, o produto foi utilizado antes de nos contatar para solicitar a troca.

Gostaríamos de esclarecer que não negamos o atendimento nem a solução do caso, mas seguimos nossa política de troca e devolução, que está disponível em nosso site. Ela estabelece que, em caso de defeito no produto, a troca pode ser realizada em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado. No seu caso, o defeito relatado foi no pump, e por isso não haveria necessidade de utilizar o creme dentro da embalagem.

Segue abaixo o link para nossa política de troca e devolução, disponível para sua consulta. Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.

Pedimos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la.

Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone******* (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)
E-mail: https://*******

Relacionamento com o cliente Forever Liss!!

como não havia a necessidade de utilizar o produto ? o defeito veio no pump, eu paguei, comprei e quis utilizar sim o produto, o defeito não foi no produto, foi na embalagem e vcs não tem a capacidade de trocar o pump ? não tem capacidade de me mandar uma valvula pump ?!? olha, vcs perderam uma cliente! e por isso vão perder outras, pq sempre indiquei e da mesma forma que indiquei, vou relatar o que estou passando para todos, não é mentira, se a indicação é boa eu faço, se é ruim eu faço tbm, é um absurdo a empresa perder clientes por tão pouco e por falta de profissionalismo de vcs! melhorem! vai quebrar com esse atendimento lixo, não tenho culpa se outras pessoas usam de má fé.... eu fui honesta como sempre fui...

tenho certeza que se o dono da empresa souber, que a embalagem do produto DELE, veio com defeito, a cliente foi muito mal atendida pelo telefone (veja se as ligações são gravadas a forma como fui tratada) quis muito usar o produto, uma vez que quando vi que o pump estava com defeito, iriam me mandar outro para trocar, não o produto de dentro, enfim, perderam uma excelente cliente, pq quis muito experimentar o produto que eu comprei, paguei e tem defeito no pump, usei cerCa do tamanho de 1 moeda de 1,00 e por isso, não querem trocar ? eu odeio vcs!! estou jogando no lixo, tudo que tenho em casa da marca de vcs....

enfim, nem se deram o trabalho de pedir número de lote do produto, nada.... eu nunca mais em toda minha vida compro mais nada dessa empresa! a qualidade do pós venda é terrivelmente lamentável, notasse que realmente não é do meu nível.... tem que ser muito ruim mesmo, pra negar 1 misero pump... estou fazendo assim, jogando fora essa [Editado pelo Reclame Aqui] de embalagem e com todo produto de vcs junto, peguei raiva!! não preciso passar por isso.... odeio essa marca a partir de agora...... profissionais sem qualidade alguma... se essa atendente Katia estivesse na minha frente eu teria dado uma surra nela...
não se dê o trabalho de me responder, pq não vou ler...

ODEIO A MARCA FOREVER LISS DE TODAS AS FORMAS, passei mal de nervoso ontem, tive uma crise nervosa, por causa do péssimo atendimento dessa maldita Katia.... Katia continue nesse emprego [Editado pelo Reclame Aqui] que vc tem, vcs se merecem sua maldita!