Reação alérgica após uso de realinhamento capilar 4D - Solicitação de retirada do produto e reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 09:52
ID: 229174065
A dois anos atrás eu usava botox da forever de óleo de argan, nunca tive nenhuma reação. Engravidei não usei mas nada no cabelo nesses dois anos. Sexta dia 10/10 após fazer uma pesquisa na internet resolvi comprar o realinhamento 4d. Fiz o teste de mecha tudo ok. No sábado minha sogra que é ex cabeleireira aplicou no meu cabelo. Fizemos todo passo a passo conforme explica na embalagem. No domingo passei o dia com dor de cabeça. Tomei remédio 2 vezes hoje acordei com olhos levemente inchados e vermelhos, espirrando tomo ei um antialérgico. Acho que deve ter sido alguma reação alérgica a algum componente. Pois mesmo lavando o cabelo o odor no cabelo ainda continua! É isso não acontecia quando eu usava o botox de argan.! Uso sos, linha desmaia cabelo, nunca tive problema com nada essa foi a primeira vez. Não vou usar mais o produto podem retirar e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:16
Olá, Fabiana!
Entendemos sua preocupação e lamentamos pelo desconforto relatado.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, no dia 13/10, gostaríamos de ressaltar que, quando há alegação de reação alérgica ou qualquer dano à saúde possivelmente causado por um produto, a responsabilidade do fornecedor só pode ser reconhecida mediante comprovação do nexo causal, ou seja, é necessário comprovar que o produto realmente foi a causa do problema.
Esse procedimento está previsto no Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que estabelece que o fabricante responde por eventuais danos somente quando comprovado o defeito ou a relação direta entre o produto e o dano ocorrido.
Por esse motivo, é essencial o laudo médico que comprove a relação entre o produto e a reação apresentada. Somente assim poderemos encaminhar a análise completa, juntamente com o lote do produto que ainda não recebemos, para que sejam tomadas todas as providências necessárias, conforme a legislação e nossa política de atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone******* (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)
E-mail: https://*******
Atenciosamente,
Forever Liss.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 19:37
Conforme conversado com a Katia via WhatsApp, explique que a única coisa de diferente que fiz foi usar o produto. Por isso eu achava q a minha alergia seria devido a isso! Graças a Deus eu tenho convênio agendei uma consulta com alergista expliquei todos os meus sintomas, e ele falou que possivelmente foi sim uma alergia respiratória, pois usa secador e chapinha falei que o cabelo ainda está com cheiro do produto já lavei 3 vezes. Ele me passou uma pomada de corticoide pra aliviar o inchaço, soro pra lavar nariz e um teste cutâneo alérgico, mesmo não sendo uma alergia de pele e sim por inalação ele me passou esse teste. Quanto ao laudo ele me falou que por se tratar de uma alergia simples não poderia fazer. Pois foi apenas respiratório! Precisaria investigar afundo pra dar o laudo.. Mas falou pra eu não usar mais o produto em questão por precaução! Como eu falei pra Katia eu quero devolver o produto. Não vou usar mais e não posso ficar no prejuízo de quase ******* reias!!! O produto não é ruim eu gostei do resultado mas não vou arriscar ter outra crise por conta disso. Já lavei o cabelo 3 vezes e o odor ainda está no cabelo. Eu só acho que a empresa deveria ter um política de reembolso pra compra feita fora do site pois a Katia me informou que o reembolso é só pra compras no site! Eu acho que uma vez que o cliente tem um problema mesmo que pequeno tem q tentar sanar. Ela ainda me falou que se eu enviasse o laudo e tal. A forma de reembolso deles é um vale troca q só posso usar no site ou seja além do prejuízo meu dinheiro ainda fica preso no site! Um absurdo! Bom estou disposta a devolver o produto como expliquei pra ela, mas já que por aqui não resolvi, fiz uma reclamação no procon pra tentar reaver meu dinheiro. Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5