Não consigo acessar meu cadastro no app e o atendimento não resolve

Fiz meu cadastro no app como cliente preferencial. O app é horrível para fazer alterações. Não aceita alteração de senha visto que no ato do cadastro, ele sugere uma senha que por sua vez não é exibida, portanto não tem como eu salvá-la. O app fica pedindo número FLP do meu patrocinador. Coloco o número e mesmo assim não tenho acesso. A minha patrocinadora já entrou em contato com eles, disseram que o meu cadastro está correto, porém não consigo acessar o app. Enfim, não consigo fazer nada.

Penso que vocês deveriam ter mais consideração pelos clientes, se fiz um cadastro como cliente preferencial obviamente é porque tenho interesse em comprar produtos com frequência. Estou PAGANDO pelos produtos OK? O cliente quer algo que facilite a vida dele, livre de burocracias. Será que dá para compreeender???