O que aconteceu
Estorno de R$ 1.074,05 não localizado, apesar de cancelamento efetivado e documentação recebida pelo banco
Possuo um comprovante da Cielo referente ao cancelamento de uma compra da Forever Living realizada em 09/05/2026, no valor de R$ 1.074,05. O cancelamento foi solicitado em 30/06/2026 e consta como efetivado em 01/07/2026.
Hoje, 06/10/2026, passados 97 dias da efetivação indicada no comprovante, continuo sem localizar o crédito correspondente e sem receber resposta conclusiva do Itaú.
Já existe contestação aberta no banco. Após solicitação do atendimento, encaminhei o comprovante pelo WhatsApp e recebi confirmação expressa de que a documentação necessária havia sido recebida e o processo seguiria para análise.
Em 05/09/2026, o atendimento informou o encerramento da conversa por falta de contato, mas também afirmou que me atualizaria sobre novidades do protocolo. Essa mensagem não esclareceu o resultado da contestação.
As faturas examinadas, inclusive a com vencimento em outubro de 2026, não apresentam crédito identificável correspondente ao cancelamento.
Solicito que o Itaú rastreie o estorno pelos códigos constantes no comprovante da Cielo, identifique o cartão destinatário e informe onde o valor foi creditado. Caso não tenha sido processado, peço esclarecimento do motivo e regularização.
Como informação secundária, existe uma compra da Forever na mesma data em quatro parcelas de R$ 284,59. Entretanto, os valores não permitem confirmar que seja a operação cancelada. Portanto, essa hipótese não deve substituir o rastreamento pelos identificadores da transação.
Encaminho o comprovante e os registros do atendimento nos anexos, com os dados necessários à localização do processo. Preciso de uma resposta fundamentada sobre o destino do crédito e de uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FOREVER LIVING PRODUCTS BRASIL LTDA respondeu
13/10/2026 às 10:45
Prezado Icaro,
Agradecemos novamente pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à não localização do valor de R$ 1.074,05 em sua fatura.
Após verificarmos o caso, confirmamos que, por parte da Forever Living Products Brasil, o cancelamento da compra e o respectivo estorno foram devidamente processados, conforme comprovante da Cielo já disponibilizado, constando a efetivação da operação em 01/07/2026.
A partir da conclusão do estorno pela empresa e pela adquirente, a identificação do cartão destinatário, o processamento do crédito na fatura e o rastreamento do valor passam a depender da instituição financeira responsável pelo cartão.
Como não possuímos acesso aos sistemas internos da operadora/emissora do cartão, não conseguimos identificar em qual fatura o crédito foi lançado ou esclarecer o motivo pelo qual o valor ainda não foi localizado.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que encerre esta reclamação direcionada à Forever Living e registre a demanda diretamente em nome da instituição financeira responsável pelo cartão, apresentando o comprovante de estorno fornecido pela Cielo e solicitando o rastreamento da transação por meio dos identificadores nele constantes.
Essa medida permitirá que a instituição responsável tenha acesso aos dados necessários para localizar o crédito, identificar o cartão destinatário e esclarecer onde e quando o valor foi efetivamente lançado ou, caso não tenha sido creditado, adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que a Forever Living já concluiu as providências que estavam sob sua responsabilidade e permanecemos à disposição para fornecer novamente o comprovante do estorno ou outras informações relativas à transação que possam auxiliar na análise junto à operadora do cartão.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Forever Living Products Brasil Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10minha reclamação desde o inicio deveria ter sido direcionada a Cielo, não sei o porque foi direcionada a Forever que me atendeu prontamente desde o inicio.