O que aconteceu
Olá! Realizei a compra do Forever Bio Active diretamente no site de vocês, porém o produto chegou com a embalagem suja e com manchas, conforme mostram as fotos que tirei assim que recebi.
Estou insatisfeita com as condições em que o produto foi entregue, pois comprei um produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições.
Diante disso, solicito a devolução do produto e o estorno integral do valor pago. Peço, por gentileza, que me informem o procedimento para realizar a devolução, incluindo as orientações para envio e o prazo para o reembolso.
Ressalto que desejo resolver essa situação de forma amigável, mas preciso de uma solução concreta. Aguardo um retorno com as instruções para a devolução e a confirmação do estorno.
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4Interações da reclamação
FOREVER LIVING PRODUCTS BRASIL LTDA respondeu
16/10/2026 às 17:12
Olá, Andresa!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e acompanhar sua manifestação.
Conforme informado anteriormente, identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de uma loja virtual administrada por um revendedor independente, não se tratando de uma aquisição efetuada diretamente nos canais oficiais da Forever Living.
Ainda assim, buscando auxiliá-la, nossa Central de Relacionamento entrou em contato com o responsável pela loja e intermediou a tratativa para que sua solicitação fosse devidamente atendida.
Como resultado, o estabelecimento responsável disponibilizou o código de postagem para devolução do produto e realizou o estorno do valor pago. O respectivo comprovante também já foi encaminhado à senhora.
Dessa forma, confirmamos que as providências solicitadas foram adotadas e que a situação foi solucionada.
Reforçamos que, mesmo não sendo a responsável direta pela comercialização realizada nesse estabelecimento, a Forever Living buscou contribuir ativamente para a resolução da ocorrência, demonstrando seu compromisso com a satisfação e o respeito aos consumidores de seus produtos.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Forever Living Products Brasil