Insatisfação com reposição de kits após pagamento e falta de retorno da empresa
Respondida
Aracaju - SE
13/07/2026 às 10:57
ID: 253754669
Após registrar uma reclamação anterior referente ao Kit Forever Baby, a empresa entrou em contato comigo no dia 09/07/2026 informando que eu teria direito à chamada segunda tentativa, desde que enviasse meus dados, comprovasse a utilização sem sucesso dos kits e realizasse um pagamento referente ao frete e à montagem do material.
Segui todas as orientações fornecidas pela empresa, enviei os documentos solicitados, as fotos comprovando os problemas ocorridos e realizei o pagamento solicitado.
No meu caso, adquiri 6 kits. Como 4 kits apresentaram problemas e ainda restavam 2 para reposição, foi informado o valor correspondente de R$ 69,90 + R$ 49,90. Como possuía R$ 30,00 de cashback, o valor final pago foi de R$ 89,80.
Que eu já acho um absurdo pagar algo que não foi culpa nossa.
Após efetuar o pagamento, entrei em contato no sábado para confirmar o recebimento e obter informações sobre o envio dos novos kits. Não obtive retorno. Hoje tentei novamente contato pelos canais informados e a justificativa apresentada foi de que estavam sem internet.
Além disso, realizei ligações para a empresa, porém ninguém atende. Até o momento não recebi confirmação do pagamento, previsão de envio nem qualquer posicionamento sobre a reposição dos materiais.
Estou extremamente insatisfeita, pois além de ter tido problemas com os kits originalmente adquiridos, fui orientada a realizar um novo pagamento para receber a reposição e agora não consigo obter retorno da empresa.
Solicito um posicionamento urgente sobre o pagamento realizado, a confirmação da reposição dos kits e a previsão de envio do material.
ID da reclamação anterior: 253482771.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:00
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o envio da reposição não pôde ser realizado inicialmente porque havia um valor pendente referente ao processo de segunda tentativa. O pagamento efetuado estava incompleto, uma vez que o cashback utilizado é um benefício válido exclusivamente para novas compras realizadas em nosso site, não sendo aplicável aos pedidos de reposição.
Assim que a situação foi esclarecida e o pagamento foi regularizado, providenciamos imediatamente a separação e o envio dos kits de reposição.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, acompanhando o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Forever Moments