Pós-venda ignora cliente após pagamento de reenvio, resultando em perda financeira e falta de resolução do problema.
Resolvido
Osasco - SP
28/05/2026 às 18:48
ID: 249979225
Comprei o kit, na qual veio completo, porém tive problemas para fazer o pé e a mão do meu filho. Contatei via WhatsApp e depois de um dia aguardando retorno, eles mandaram uma mensagem informando a necessidade de enviar fotos para comprovar a situação e o pagamento do envio da segunda tentativa. Paguei, mandei comprovante e nunca mais me retornaram. Mando mensagem e o pós-venda simplesmente me ignora, não resolve meu problema e perdi dinheiro. Quero um retorno urgente!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:50
Olá!
Verificamos o seu atendimento e identificamos que sua solicitação recebeu retorno por nossa equipe. Após o envio das fotos e da confirmação do pagamento referente à segunda tentativa, o novo pedido foi processado normalmente.
Também constatamos que a segunda tentativa já foi entregue no endereço informado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o recebimento ou precise de alguma orientação para a utilização do material, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 07:19
Demorou e tive que insistir, porém resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8