Quantidade insuficiente de massa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 13:37
ID: 249478451
Fiz a compra do kit para bebê de 0 a 1 ano no dia 4 de maio e hoje finalmente fomos utilizá-lo. Infelizmente, ficamos absolutamente insatisfeitos com o produto enviado.
Na primeira tentativa, a massa 1 secou rápido demais em poucos segundos. Quando tentamos posicionar o pé da bebê, isso já não era mais possível. Na segunda tentativa, para evitar o mesmo problema, optamos por não perder tempo dissolvendo completamente as bolinhas da massa, ao contrário do que orientam o folheto e o vídeo. Se o cliente segue esse processo com cuidado, a massa endurece antes mesmo de poder ser utilizada.
Conseguimos então colocar o pé da bebê na massa. Porém, mesmo utilizando um recipiente plástico muito pequeno, a quantidade de massa enviada é ridiculamente insuficiente. Somente após os três minutos de espera e a retirada do pé do molde percebemos que a sola do pé da bebê havia encostado no fundo do pote, comprometendo completamente o resultado final.
A quantidade de massa fornecida é ínfima. Talvez seja suficiente para um recém-nascido, mas certamente não atende ao pé de um bebê maior. Nossa filha tem 8 meses e meio, faixa etária que, em tese, está plenamente contemplada pela proposta do kit.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o problema: ou o reembolso integral da compra, ou o envio de um novo kit, preferencialmente de uma faixa etária superior, com quantidade maior de massa, para que o produto possa finalmente ser utilizado de forma adequada.
Obs.: o whatsapp da empresa não funciona. Passam-se dias e ninguém responde.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:38
Olá, Pedro. Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado.
Lamentamos que sua primeira experiência com o kit não tenha sido como esperado. Entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um momento tão especial.
Gostaríamos de esclarecer que o kit de 0 a 1 ano foi desenvolvido e testado para atender bebês dessa faixa etária, incluindo a idade da sua filha. Em relação ao tempo de endurecimento da massa, fatores como temperatura ambiente e a forma de preparo podem influenciar diretamente no processo, por isso disponibilizamos um manual e um vídeo com as orientações de uso.
Nossa equipe respondeu por WhatsApp, prestou todas as orientações necessárias e ofereceu a possibilidade da segunda tentativa, procedimento adotado quando o primeiro uso não ocorre conforme o esperado. No entanto, entendemos que essa alternativa não atendeu às suas expectativas e respeitamos sua decisão de não prosseguir com ela.
Reforçamos também que lamentamos a percepção quanto ao nosso tempo de resposta. Trabalhamos para atender todos os clientes da forma mais ágil possível e estamos constantemente buscando melhorias em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de esclarecer qualquer outra dúvida e oferecer o suporte necessário.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:39
A empresa não é séria. A possibilidade da segunda tentativa só é disponibilizada se o cliente pagar caro novamente, praticamente metade do valor que já pagou antes. No momento da compra, não onformam que a segunda tentativa é cobrada. A resposta da empresa nega os fatos: a quantidade de massa é insuficiente. O tutorial do vídeo de instruções foi seguido à risca e, mesmo assim, o resultado foi um fiasco. Preferem insistir no erro, enquanto faturam com os incautos. Cuidado, não comprem da Forever Moments.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 09:39
Cuidado, empresa não é séria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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