Demora no envio e falta de retorno sobre código de rastreio de álbum de formatura.

Contratei o álbum de formatura, já faz 2 semanas que estou em contato via WhatsApp com a empresa solicitando o codigo de rastreio do álbum já que me informaram que até dia 14/08 ele seria enviado e até agora nada. Acho uma falta de respeito isso, paguei o que por fmsinal não foi barato e quando você envia mensagens não respindem ou respondem com rispidez, deveria ter mais respeito e cuidado já que lidam com algo tão sonhado