Não recebi meu álbum de formatura e a empresa não resolve

Assunto: Álbum de formatura pago, entrega pendente e atendimento que posterga sem apresentar solução.

Comprei um álbum de formatura e paguei o valor integralmente por meio de cartão de crédito. Até hoje o produto não me foi entregue, e o que deveria ser uma simples tratativa virou um desgaste prolongado.

O problema não é apenas o atraso. É o modo como a empresa conduz o atendimento. A empresa até responde, mas de forma fragmentada: responde uma pergunta e some por dias. Cada contato exige que eu repita o histórico, e a cada resposta surge um novo interlocutor que não assume o caso um joga a responsabilidade para o outro. Ninguém se posiciona de forma definitiva, ninguém apresenta prazo, e ninguém resolve.

O resultado é um cliente que já pagou, não recebeu, e ainda precisa insistir repetidamente apenas para ouvir respostas parciais. A sensação é de que o objetivo é postergar até que o cliente desista. Isso não é falha operacional: é desrespeito com quem pagou.

Diante do exposto, solicito:

Entrega do álbum de formatura com prazo concreto e por escrito, ou devolução integral do valor pago, conforme minha escolha.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento objetivo.