Recebi álbum com cor errada e não recebi filmagem da formatura

No ano de 2025 fechei um contrato com a empresa Forimage. O mesmo abrange um álbum, filmagem e diploma em aço, totalizando o valor de R$ 3.600,00.

Fechei este contrato via WhatsApp após terem me mostrado o álbum pessoalmente na faculdade onde eu cursava e posteriormente me enviado um vídeo via WhatsApp me mostrando novamente o mesmo.

O álbum que me foi apresentado tanto na faculdade quanto no vídeo via WhatsApp era das cores branco e preto. Porém meu álbum chegou no dia 30/10/26 nas cores bege e branco. As filmagens eu não recebi até o momento.

Desde o dia 30/10/26 eu estou tentando contato com a empresa para solucionar o problema mas a princípio a Forimage não respondia minhas mensagens e então eu entrei em contato pelo número de outra pessoa e eles responderam, mas quando me identifiquei e expliquei sobre o assunto demoraram novamente para me retornar.

Por fim, após muitas tentativas em diferentes canais de suporte, me prometeram que entrariam em contato comigo hoje (05/11/26) com uma tratativa para o problema mas até o momento não fizeram contato.

Decepcionante uma empresa falhar e não responder o cliente para tentar reparar o erro, mesmo sabendo que se trata de um momento tão especial na vida do formando.