Em réplica

Atraso na entrega de material de laboratório e recusa no envio parcial do pedido

Forlab Express

cidade: Teresina

O que aconteceu

O motivo da minha reclamação é por uma compra de material de laboratório realizada no dia 28/01/2026 (pedido #*****) que até o momento, mesmo após pagamento, encontra-se em processamento. Até o dia de hoje, realizei ao menos 4 contatos com a empresa pelo Whatsapp para solicitar informações sobre o pedido. Segundo eles, um dos itens ainda precisavam ser adquiridos pela empresa o quer era para ter sido feito no dia 20/02. Nota-se que, no momento da compra, o site informa que este item levaria 7 dias úteis para chegar, fato que, notadamente, não ocorreu. Em um último contato, hoje, fui informado que o item ainda não está disponível (agora, com previsão de chegada para 13/03). Questionei a empresa sobre a possibilidade de enviarem os itens disponíveis e, na sequencia, o item faltante, sem ônus. A empresa se recusou. Essa não é a primeira vez que tenho problemas na entrega de mercadoria com esta empresa o que, definitivamente, coloca-a em péssima reputação. Além do mais, ela está claramente infringido o Código de Defesa do Consumidor por anunciar prazos que não são atendidos.

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Interações da reclamação

  1. Forlab Express respondeu

    06/03/2026 às 10:50

    Olá, Dalton.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação ao pedido #*****.

    Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao prazo informado no momento da compra e reconhecemos que a atualização sobre a disponibilidade de um dos itens não ocorreu da forma esperada. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e cumprir os prazos informados, e sentimos muito que, neste caso, sua experiência não tenha refletido esse padrão.

    Conforme informado em nossos atendimentos, um dos produtos do pedido depende de reposição junto ao fornecedor, o que acabou gerando um atraso maior do que o inicialmente previsto. Sabemos que isso impacta diretamente o planejamento de quem depende do material e pedimos desculpas pela situação.

    Seguiremos acompanhando a reposição do item faltante, cuja previsão atual é 13/03, e manteremos você atualizado.

    Reforçamos que sua manifestação é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a finalização da entrega.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    06/03/2026 às 11:23

    Sim, a empresa informou do atraso por parte dos fornecedores. A questão é que não apresentou alternativa para a solução do problema, como o envio parcelado dos itens.