Clínica Tatuapé descumpre contrato e recusa devolução de Pix de R$ 890 após cancelamento dentro do prazo.

No dia 22/09/2026, compareci presencialmente à clínica Form Elegance (unidade Tatuapé). Na ocasião, realizei um procedimento de aplicação de Toxina Botulínica (Botox), que foi devidamente executado. Inicialmente, havia contratado também um preenchimento labial, mas por não me sentir segura com este procedimento antes de sua realização, optei por modificá-lo para uma Rinomodelação, que ficou agendada para a semana seguinte, no dia 28/09/2026. Para a contratação total dos serviços do dia, realizei dois pagamentos via Pix: um no valor de R$ 1.080,00 e, logo em seguida, outro de R$ 400,00 (referente à diferença de valor da troca do procedimento), totalizando R$ 1.480,00 desembolsados. O valor correspondente à Rinomodelação dentro do pacote ficou estabelecido em R$ 890,00.

Contudo, ainda não me sentindo segura em realizar a Rinomodelação, decidi exercer meu direito de desistência. No dia seguinte à contratação (23/09/2026) cumprindo rigorosamente o prazo legal e antes de realizar qualquer sessão deste procedimento específico , compareci pessoalmente à clínica e fiz todos os procedimentos de arrependimento conforme exigido pelo contrato. Entreguei uma carta formalizando a desistência e solicitando o reembolso proporcional de R$ 890,00, amparada pela Cláusula 2.1 das Condições Gerais do contrato da própria empresa, que garante a restituição integral se o serviço não foi iniciado.

A gerente Paula escreveu "recebido", assinou e datou minha via da carta em 23/09, prometendo o estorno via Pix até 29/09. Também efetuei o cancelamento no aplicativo da clínica, onde consta o status "CLIENTE CANCELOU". O prazo venceu ontem (29/09) e a empresa ignora minhas mensagens e áudio no WhatsApp. Solicito a restituição imediata dos R$ 890,00. Já formalizei o caso no Procon-SP sob o protocolo 1902281/2026.