Procedimento de Botox sem resultados e mau atendimento na clínica

Question

No mês de março, adquiri um procedimento de botox anunciado no Instagram como promocional. Compareci ao estabelecimento localizado na *****, onde foi realizada uma primeira avaliação. Na ocasião, foi indicada a aplicação de *****, conforme divulgado no anúncio.

Durante a consulta, percebi que a profissional que me atendeu não demonstrava segurança ao falar sobre o procedimento, mas ainda assim afirmou que, com as *****, eu teria um efeito significativo. A aplicação foi realizada conforme combinado.

Após 15 dias, retornei para reavaliação e relatei que não havia qualquer efeito visível. A esteticista/biomédica então realizou apenas um retoque, informando que, no meu caso, o resultado poderia demorar mais para aparecer o que não foi explicado anteriormente. Ainda assim, após o retoque, não houve qualquer resultado.

Diante disso, solicitei uma nova avaliação para demonstrar a ausência de efeito e questionar o valor pago. Nesse momento, a administradora da clínica informou que, para o meu caso, seria necessário apenas ***** informação totalmente contraditória com a orientação inicial de *****, que supostamente traria grande diferença.

Além disso, no meu retorno, não foi realizada uma nova avaliação adequada, apenas o retoque. Ao tentar comprovar a falta de resultado, a administradora tentou buscar fotos de antes e depois em três celulares diferentes, porém tais fotos sequer foram tiradas na primeira consulta. Ela insistiu que existiam, mas não conseguiu encontrá-las, assim como também não localizou meu contrato.

A situação se tornou ainda mais constrangedora quando, ao reclamar, fui tratada com sarcasmo. A administradora alegou que o procedimento não teria funcionado porque eu praticava atividade física informação incorreta, pois deixei claro desde o início que não pratico atividades físicas há mais de 20 anos. Novamente, ela se contradisse e não soube como responder.

Durante o atendimento, ainda insinuou que eu estava tomando o tempo dela, pois havia outras pacientes aguardando, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito.

Sinto-me extremamente insatisfeita e frustrada, pois investi um valor considerável em um procedimento que não apresentou qualquer resultado. Era algo que fiz pensando no meu bem-estar, mas que acabou gerando apenas decepção.

Por fim, ressalto que a administradora da clínica demonstrou despreparo para conduzir o negócio, tanto na comunicação quanto na postura profissional, o que compromete seriamente a credibilidade do serviço prestado.