Atraso excessivo na produção e falta de posicionamento
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 18:38
ID: 253814211
Atraso excessivo na produção, falta de posicionamento e atendimento desorganizado
Realizamos um pedido de moletons para nossa turma e efetuamos o pagamento de 50% do valor antecipadamente. No momento da confirmação do pedido, a empresa informou que o prazo de produção seria de aproximadamente 40 dias úteis.
Esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo e, até o momento, não recebemos o produto nem uma previsão concreta de entrega. Sempre que entramos em contato para buscar informações, não recebemos um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.
Além do atraso, o atendimento é extremamente desorganizado. A empresa possui diversos contatos e, toda vez que tentamos resolver a situação, somos encaminhados de um atendimento para outro. Cada pessoa informa que outro setor é o responsável, o que apenas dificulta a comunicação, atrasa ainda mais a resolução do problema e demonstra falta de organização e respeito com o cliente.
Trata-se de um pedido importante para nossa turma, e todo esse atraso tem causado inúmeros transtornos e frustração. Esperávamos que a empresa cumprisse o prazo informado ou, no mínimo, mantivesse uma comunicação transparente e eficiente.
Diante dessa situação, solicitamos uma solução imediata, com uma data concreta para a entrega do pedido.