Não recebimento do produto ora-pro-nóbis e falta de suporte

Olá Sr. Alberto! Lamentamos pelo transtorno.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar. Não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Informamos que seu pedido foi enviado. Conforme pode verificar através do Código do envio: ORD-***506110894***. Ocultamos os dados. Podendo ser informado através do e-mail cadastrado.

Verificamos o rastreio do seu pedido que está com seguinte status: Seu produto está retornando! Não tivemos sucesso nas tentativas de entrega do pedido: ***80018541***BR. O produto será retornado ao endereço de devolução. Neste caso vamos realizar o seu reembolso. Pois não foi possivel realizar a entrega. Nos contate por favor no WhatsApp:******* ou E-mail *******. E nos informe os dados para que sejá feito o seu reembolso.

Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Equipe Forma Suprema

Boa noite.

Informo que todos os meios informados pela empresa foram acessados antes de chegar a este canal.

Foram eles:
_WhatsApp realizado em 24/06/*******, às 19:15h.
Resposta: somente a do servidor eletrônico.

_Ligação telefônica realizada em 24/06/******* por volta das 13h, onde informava que o número discado estava incorreto, pedindo para confirmar e retornar a ligação.

E-mail Enviado em 24/06/******* às 12:23h informando do problema do não recebimento do produto e já informando que as tentativas tanto telefônica quanto via WhatsApp de contato não se efetivaram.
Às 13:33h, chegou E-mail automático do servidor com a seguinte informação: "mensagem não entregue"
Não foi possível entregar a mensagem a ******* pois a configuração do servidor remoto está incorreta.

Diante das tentativas informadas, é nítido que algo está errado.

Acrescento que desde o dia 02/06 quando da realização da compra até a presente data, nenhum contato foi realizado pela empresa.
Então pergunto:
1- Porque não recebi nenhum email com número de rastreio para acompanhar?
2- Se houveram as tentativas de entrega, porque não houve contato da empresa me informando do fato, uma vez que minha residência possui porteiro 24h e nunca ******* deixou de chegar as minhas mãos, assim como no cadastro há formas de contato?

Aguardo retorno para solução o mais breve possível

Boa tarde, Alberto.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar. Não é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Verificamos que você foi atendida via e-mail por nosso SAC, onde o mesmo retornou o seu contato.

Desta forma, nosso time entrou em contato com a senhor via E-mail a fim de solucionar o ocorrido, onde você optou pelo estorno do valor dos produtos.
O estorno foi realizado através do Pix realizado no pagamento da compra, onde poderá constar em sua conta.

Ressaltamos que, conforme as políticas das administradoras de alguns bancos, o valor pode levar até 3 horas subsequentes para constar no extrato do titular. Esse prazo varia de acordo com cada banco e os procedimentos internos do seu banco.

Lamentamos profundamente os transtornos causados.

Nos mantemos à disposição para qualquer assistência necessária.

Atenciosamente,
Equipe Forma Suprema