O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bequest Academy respondeu
14/10/2026 às 17:48
Olá, Wellington! Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos o nosso sistema e o histórico de atendimento, identificámos que a sua compra foi realizada em 30/03/2026. Dessa forma, o prazo legal de 7 dias para solicitar o cancelamento e o reembolso terminou em 06/04/2026.
Verificámos também que os nossos canais de atendimento permaneceram disponíveis por meio do chat da plataforma e do nosso e-mail oficial. Quando tentou contato pelo WhatsApp, foi enviada uma mensagem automática informando sobre a pausa temporária desse canal e orientando que o atendimento deveria prosseguir por e-mail. No entanto, não identificámos uma solicitação de atendimento enviada ao canal indicado na mensagem, que permaneceu disponível para prestar o suporte necessário.
Ressaltamos que não houve qualquer bloqueio do seu contato por parte da nossa equipe. A mensagem recebida pelo WhatsApp teve como objetivo apenas informar sobre a indisponibilidade temporária daquele canal e direcioná-lo ao e-mail oficial, por meio do qual poderia dar continuidade à solicitação. Portanto, não houve impedimento de acesso ao nosso suporte, uma vez que os demais canais permaneceram disponíveis.
Em relação à garantia condicional, as regras e orientações para acioná-la estão disponibilizadas na plataforma. Para que a garantia seja aplicada, é necessário cumprir os critérios e procedimentos estabelecidos, o que não foi integralmente observado no seu caso.
Assim, considerando que a solicitação de reembolso ocorreu após o prazo legal e que os requisitos da garantia condicional não foram cumpridos, não será possível aprovar o cancelamento e o reembolso.
Reforçamos que o seu acesso ao curso permanece ativo e disponível, permitindo que aproveite os conteúdos e coloque em prática os conhecimentos adquiridos. A nossa equipe continua à disposição pelo e-mail oficial e pelo chat da plataforma para esclarecer dúvidas e auxiliar com eventuais dificuldades relacionadas ao curso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,