Cobrança em duplicidade de curso online e falta de retorno do suporte.
Resolvido
Feira de Santana - BA
19/03/2026 às 11:06
ID: 243724575
Adquiri um Curso cujo pagamento utilizando deveria ocorrer em 12 parcelas de R$ 349,64, porém na fatura do meu cartão deste mês, vieram DUAS cobranças do mesmo valor. Em uma, aparece na descrição apenas "Edzformtribu", enquanto na outra cobrança, aparece a descrição "Edzformtribu - Parcela 1/12". Então foi cobrado o mesmo valor da primeira parcela em DUPLICIDADE. Enviei um email pedindo esclarecimentos, e não me retornaram até hoje. HOJE, 19/03 é justamente o dia de pagar a fatura, e eu serei penalizado pagando duas vezes o valor (que foi cobrado com JUROS de parcelamento), para não ter que deixar a fatura pendente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:16
Olá, Samuel, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Assim que identificamos sua manifestação, realizamos a verificação junto à Eduzz e foi confirmado que houve uma cobrança em duplicidade. A situação foi prontamente tratada e o valor já foi reembolsado à operadora do seu cartão.
Para sua maior segurança e transparência, enviaremos o comprovante do reembolso em contato privado.
A partir de agora, o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo variar conforme a política de cada operadora.
Reforçamos que já estamos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição até a completa finalização do processo.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:25
Atendimento rápido em relação a esta reclamação, e com resposta positiva em relação à mnha demanda. Empresa séria age assim: erros todos cometemos, mas reconhecer e corrigir são atitudes que inspiram confiança!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10