Não resolvido

Meu pedido está parado no depósito da Transportes Formato há 20 dias

Formato Transportes

cidade: Itu

O que aconteceu

Fiz uma compra no Mercado Livre e o vendedor contratou a Transportes Formato para a entrega. Fiz a compra dia 06/09, o meu pedido chegou ao último centro logístico, em Vitória da Conquista, Bahia, no dia 09/09 e lá está até hoje. Não consegui contato no final de semana, pois o expediente é de segunda a sexta. Ou seja, pelo que parece, meu pedido está PARADO no depósito desde dia 09/09. Me confirmaram q a entrega seria até 26/09, mas até agora não recebi nada. Estou pasma com a péssima gestão logística dessa transportadora. Como é q pode um pedido ficar parado no galpão logístico por quase 20 dias?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Formato Transportes respondeu

    28/09/2026 às 09:56

    Olá Sandra ! Sentimos muito pela percepção negativa em relação à entrega e entendemos a sua preocupação.

    Gostaríamos de esclarecer que o prazo operacional para atendimento da sua região é de até 15 dias úteis, por se tratar de uma localidade com menor demanda e frequência de distribuição. Por esse motivo, após a chegada à unidade de Vitória da Conquista, a mercadoria pode aguardar a programação e formação da rota para seguir com a entrega.

    De toda forma, entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a previsão de entrega informada. Já acionamos a unidade responsável e a equipe entrará em contato diretamente com você para posicioná-la sobre a programação da entrega.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos acompanhando a tratativa até a conclusão da entrega.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 13:46

    Sim, vocês foram muito solícitos comigo, porém, pelo que entendi, vocês terceirizaram a entrega e a empresa responsável ainda não entregou meu pedido, considerando q o prazo era até 24/09, já está com 5 dias de atraso. Eles estão em contato comigo, mas só me dão desculpas. E Não entendi pq vcs assumiram a entrega, sendo q não tem muita demanda nessa região, como vc mencionou. Interessante é que o meu produto chegou dia 09/09 no depósito de Vitória da Conquista, a cidade q resido fica somente a 3h de distância e vcs estão dificultando muito a entrega. Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Cônsul, Brastemp, Dako, entre outros, fazem entrega dentro do prazo aqui nessa cidade. Não gostei da experiência com a Formato, infelizmente. Além do prazo absurdo pra entrega, ainda estão atrasados a 5 dias já.

  3. Formato Transportes respondeu

    30/09/2026 às 12:18

    Prezada Sandra !

    Entrega realizada , desculpe pelo transtorno.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa não resolveu meu problema. Ela terceirizou a entrega e não a monitorou. Eu que fiquei no pé da transportadora terceirizada para fazer minha entrega com urgência. Para tanto, estive em contato direto com o motorista entregador para a efetivação da entrega. Não obtive nenhuma ajuda da Transportadora Formato. Não confio.

  5. Resposta final da empresa

    30/09/2026 às 14:23

    Prezada Sandra boa tarde !

    A empresa terceira é nossa contratada e fez contato com a Sra a nosso pedido já que tinha as informações em tempo real e sim a Formato monitorou e cobrou o tempo para que essa entrega fosse concluida dentro do dia de ontem 29/09.

    Estamos a disposição .