Péssima qualidade e descaso com o consumidor: Poltrona rangendo e cômoda quebrada após pouco uso, sem retorno da loja.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 17:12
ID: 247311799
Comprei uma cômoda, uma poltrona de amamentação e um berço. Comecei a usar em Janeiro quando a minha bebê nasceu e 1 mês e meio depois, a Poltrona começou a ranger (tive que usar WD, pois ao balançar minha bebê acordava), o pufe que vem junto cedeu e quebrou, precisei mandar fazer um novo, e 2 meses a gaveta da cômoda quebrou mesmo com itens super leves. Pedi o retorno da loja mas até o momento quase 2 meses depois nenhuma devolutiva. Moveis caros e de péssima qualidade, não recomendo!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:45
Olá Eliza, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com alguns dos produtos tenha gerado insatisfação. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de móveis utilizados no dia a dia com sua bebê.
Gostaríamos, porém, de esclarecer o histórico do atendimento. Assim que recebemos seu contato, em março, encaminhamos as ocorrências para nossa assistência técnica e o responsável entrou em contato para dar andamento às tratativas.
*Em relação à poltrona de amamentação*, após recebermos os vídeos e relatos sobre o ruído, acionamos o fabricante e solicitamos a substituição do mecanismo/giro da poltrona. Posteriormente, fomos informados de que seria necessária a reposição de uma mola pelo fabricante. Durante esse período, a cliente inclusive nos informou que havia utilizado WD-40 provisoriamente, pois o barulho estava interferindo no sono da bebê.
*Quanto à cômoda*, quando a cliente nos informou sobre o problema na gaveta, verificamos a situação com nossa assistência. Em 30/04, informamos que a peça necessária já estava separada e que aguardávamos apenas a programação logística para realizar a visita técnica. Na sequência, em 13/05, entramos novamente em contato para agendar a assistência, que foi confirmada para o dia 15/05.
Também buscamos viabilizar a assistência da poltrona diretamente com o fornecedor, tendo sido combinada uma visita para o dia 19/05, no período da tarde, conforme disponibilidade informada pela própria cliente.
*Sobre o puff*, ao recebermos as imagens, a situação também foi encaminhada para avaliação e foi providenciada a tratativa necessária junto ao fornecedor/tapeçaria.
Dessa forma, reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou ignoramos as ocorrências relatadas. Todas as questões apresentadas foram encaminhadas à assistência e aos fornecedores responsáveis, com acompanhamento da nossa equipe e busca por uma solução para cada item.
Entendemos que problemas em produtos recém-adquiridos geram frustração, e justamente por isso mantivemos o contato com a cliente e seguimos trabalhando para solucionar as ocorrências.
Permanecemos à disposição para concluir qualquer pendência que eventualmente ainda exista e esperamos que, após a conclusão das assistências, possamos recuperar a confiança da cliente em nossa empresa.
Atenciosamente,
*Equipe Formatual Baby & Kids*