Venda de Móveis nas Medidas Erradas
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2023 às 17:30
ID: 159903645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nessa loja! Eu e meu marido fomos dia 26/11/******* na loja na Rua Santa Justina ver berço e cômoda para a nossa filha que nascerá mês que vem (março *******). Fomos atendidos pela vendedora Cris. Com as medidas do quarto e aconselhados pela vendedora, escolhemos os móveis e efetuamos o pagamento à vista de 10 mil reais. Quando os móveis chegaram em Fevereiro de ******* não couberam no quarto! Os móveis eram muito maiores do que nos foram vendidos. Tentamos entrar em contato com a Cris, sem sucesso pois ela já havia saído da loja desde Dezembro. Pedimos para retirarem os móveis no mesmo dia e até hoje não nos ressarciram. Pós venda péssimo e sem cuidado nenhum com a satisfação do cliente! Lesionados e enganados compramos os móveis em outra loja. Não recomendo essa loja de maneira nenhuma.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 12:16
No dia 26/11/*******, a reclamante fez a aquisição de berço e cômoda na loja física, de acordo com os modelos previamente escolhidos pela reclamante e seu esposo. As dimensões dos produtos estão informadas em nosso website e em catálogos físicos. Em nenhum momento, foi solicitado à reclamada o desenvolvimento de projeto ou avaliação das medidas dos móveis em relação ao dormitório em que a reclamante pretendia realizar a instalação, pois a reclamante estava segura de que tinha espaço suficiente, uma vez que já tinha analisado antecipadamente.
Na data da entrega, a reclamante observou que os móveis não ficaram confortáveis no ambiente em que solicitou a montagem. Em seguida, por escrito, solicitou a retirada do berço e salientou que não estava reivindicando a devolução do valor pago. A solicitação de retirada foi atendida, e a reclamada explicou que não é política da empresa ficar com o dinheiro do cliente, colocando-se à disposição para solucionar a questão de outra forma, tendo sugerido que a reclamante enviasse os desenhos e medidas do dormitório para elaboração de uma planta baixa, com a intenção de elaborar layout com a disposição dos móveis, de modo a acomodá-los melhor no ambiente, bem como, aceitando a troca do berço adquirido por outro menor, se assim desejasse a reclamante.
No dia 01/02/23, também por escrito, a reclamante informou que faria projeto com arquiteta de sua confiança, tendo sido solicitado pela reclamada um retorno com as informações da arquiteta.
No dia 27/02/23, em razão da falta de contato da reclamante, a reclamada tomou a iniciativa de contatá-la para saber se havia tomado alguma decisão sobre o berço. Neste momento, a reclamante informou que havia optado por adquirir móveis planejados por marceneiro, e reivindicou a devolução do valor pago, alegando erro da funcionária da reclamada em relação às medidas do móvel, com o que a reclamada não pode concordar. Todas as conversas estão registradas e divergem das alegações apresentadas neste canal. De todo o modo, a reclamada reitera que permanece à disposição para encontrar solução junto a reclamante, tendo colocado, inclusive, o departamento jurídico à disposição. Os móveis comprados estão à disposição para serem entregues.