Solicitação de reembolso negada para fotos de formatura não realizadas em 2023
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2025 às 15:16
ID: 227818277
Em 2023 paguei as fotos de formatura e no fim não fiz as fotos porque não me formei. Hoje 25/09/2025 estou tentando meu reembolso e a empresa não quer me reembolsar.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:35
A cliente adquiriu um pacote de fotos de formatura conosco em *******. Consta em nosso sistema que o ensaio foi agendado e posteriormente remarcado, porém, por motivos pessoais, a cliente não compareceu às datas marcadas.
Esclarecemos que, conforme previsto em contrato, solicitações de cancelamento com devolução do valor pago devem ser feitas com 30 dias de antecedência à primeira data agendada. Essa regra é apresentada com total transparência no momento da contratação.
É importante reforçar que todos os nossos clientes têm flexibilidade para reagendar o ensaio quantas vezes forem necessárias, desde que a ausência seja informada previamente, benefício que também esteve disponível para a cliente.
Sendo assim, o serviço contratado permanece ativo, e a cliente pode reagendar o ensaio para a data que for mais conveniente. A Forme está totalmente à disposição para auxiliá-la e garantir uma experiência positiva.
Atenciosamente,
Equipe Forme