Demora na realização do estorno de pedido cancelado

No dia 01/08/2026, realizei um pedido de medicamentos manipulados junto à Formédica Farmácia de Manipulação, no valor total de R$ 284,00. O pagamento foi realizado integralmente e de forma imediata via Pix, no momento da solicitação.

Na ocasião, fui informada de que os medicamentos estariam disponíveis para entrega/retirada no dia 06/08, a partir das 17h.

Entretanto, no dia 04/08, recebi uma mensagem da própria empresa informando que seria necessário estornar o valor pago, pois um dos ativos necessários para a formulação não chegaria e, portanto, o pedido não poderia ser concluído.

Fui informada de que o setor financeiro entraria em contato comigo para realizar a devolução do Pix. Porém, até hoje, 07/08, o valor de R$ 284,00 não foi devolvido e ninguém do setor financeiro entrou em contato comigo.

Desde então, estou enviando mensagens diariamente para tentar resolver a situação e, em todas as vezes, recebo praticamente a mesma resposta: que o estorno será realizado e que eu devo "ficar tranquila". Inclusive, quando questionei sobre um prazo concreto, fui informada de que o estorno ocorreria em até 48 horas. Esse prazo já passou e, até o momento, não recebi absolutamente nada.

O que mais causa indignação é a diferença de tratamento: para receber o dinheiro do cliente, o pagamento precisa ser feito imediatamente; porém, quando a própria empresa precisa devolver um valor que não lhe pertence, o cliente precisa ficar cobrando, aguardando e recebendo respostas vagas, sem uma solução efetiva.

Entendo perfeitamente que imprevistos possam acontecer com fornecedores ou com a disponibilidade de determinados ativos. O problema não é a impossibilidade de manipular a fórmula, mas a falta de agilidade e o descaso na devolução de um valor que foi pago antecipadamente.

Estou tendo que entrar em contato diariamente para cobrar algo que deveria ter sido resolvido pela própria empresa, sem que eu precisasse insistir.

Diante disso, solicito a devolução imediata dos R$ 284,00 pagos via Pix, bem como uma posição concreta sobre quando o estorno será efetivamente realizado.

Espero que a empresa reveja sua postura e dê ao cliente o mesmo nível de agilidade para solucionar um problema de estorno que demonstra ter quando se trata de receber o pagamento.

Aguardo a resolução imediata da situação.