Não resolvido

Não entregam o produto e somem

Forminhas Da Cy

cidade: Macapá

O que aconteceu

Entrei em contato com a empresa para compra de forminhas para meu casamento que aconteceria dia *****. No dia ***** eu paguei o pedido via Pix pelo CPF ***** em nome de Cynthia Luciane, o valor de R$ ***** informando que entregariam até o dia *****. Ocorre que passou a data de entrega, tive que comprar outras forminhas diferentes das que eu queria em cima da hora e a empresa alegou ser um problema de greve dos correios, porém não procede tal informação ao pesquisar em todos os sites, essa informação não correspondia com a verdade. Desde então eu entro em contato com a empresa e eles se omitem na resposta. Quero o estorno do meu dinheiro, e nem estou cobrando o valor pelo constrangimento e pelo valor em dobro que tive que gastar com as novas forminhas encomendadas em cima da hora e que não foram conforme eu esperava pois não tinha mais tempo. Não recomendo essa empresa pois não cumpre com o prometido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Forminhas Da Cy respondeu

    24/06/2025 às 14:49

    Prezado(a),

    Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

    - Todas as suas mensagens foram devidamente respondidas; portanto, não houve omissão de nossa parte (Pode ser facilmente comprovado pelas conversas de WhatsApp). Portanto alegação não condiz com a verdade.

    - Seu pedido foi produzido e enviado na data acordada, conforme previsto.

    - O código de rastreamento do envio é *******, e pode ser acompanhado pelo site oficial dos Correios.

    - Apesar da cliente alegar equivocadamente o contrário. Informamos que, devido à greve dos Correios, ocorrida durante o período de envio fato amplamente divulgado por diversos meios de comunicação e redes sociais , ocorreram atrasos que estavam fora de nosso controle.

    - Assim, a alegação de que não cumprimos o prazo não procede.

    - Após o recebimento da mercadoria (que encontra-se em trânsito, conforme

    informações do rastreamento), a cliente pode entrar em contato conosco para orientações sobre os próximos passos.

    - Comunicamos que quaisquer acusações caluniosas dirigidas a empresa estão sujeitas a medidas judiciais apropriadas.

    Reiteramos nosso compromisso em proporcionar uma experiência satisfatória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Forminhas da Cy

  2. Consumidor respondeu

    25/06/2025 às 13:07

    A empresa sumiu desde o dia 23/05 quando parou de dar notícias e ainda tem a coragem de dizer que respondia todas as mensagens? Quero que vcs mostrem a comprovação do que estão falando porque eu tenho provas do que estou falando. E reitero que NENHUMA DAS MINHAS INFORMAÇÕES AQUI CONTIDAS SÃO CALUNIOSAS E QUE TENHO COMO COMPROVAR. A pessoa responsável por essa empresa entrou em contato comigo ontem somente depois de eu registrar a denúncia aqui colocando toda a culpa nos correios e alegando que sempre respondeu minhas mensagens o que eu posso provar o contrário. A empresa sumiu quando mais precisei, só apareceu depois que eu me pronunciei aqui e até agora não chegou minha encomenda. Além de não responder quando entrei em contato, vem aqui de forma ameaçadora falar em denunciação caluniosa, o que só comprova suas atitudes. Meu casamento já aconteceu, fiz dois meses de casada e até agora a encomenda não chegou. NÃO RECOMENDO!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Depois que você paga eles pouco aparecem pra dar retorno, no meu caso tive que entrar no reclame aqui para me darem retorno. Não recomendo!!!

  4. Resposta final da empresa

    25/06/2025 às 15:37

    Prezado(a),

    Mais uma vez lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente.

    Todas as informações sempre foram fornecidas e respondidas, o que também podemos comprovar.

    Sua mercadoria foi enviada conforme combinado como pode ser comprovado pelo código de rastreio dos correios já informado.

    E sim não chegou ainda por atraso dos Correios, quer a cliente aceite ou não, é uma fato!

    Como já informado anteriormente, após o recebimento da mercadoria (que encontra-se em trânsito, conforme informações do rastreamento), a cliente pode entrar em contato conosco para orientações sobre os próximos passos.

    Reiteramos nosso compromisso em proporcionar uma experiência satisfatória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Forminhas da Cy