Atraso na entrega das fotos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/07/2024 às 15:07
ID: 192315869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe formei em dez/******* com a formô e até o presente momento não recebi as fotos da formatura.
Entrei em contato (um contato bem arcaico, por email e com bastante demora para responder) e me falaram que quem realizou as fotos foi a empresa CENA 5. Em contato com a empresa CENA 5 eles nos dizem que não foram eles quem realizaram as fotos. Retornei à formô com essa informação e a resposta por email foi que as fotos foram, na verdade, realizadas pela empresa AS, porém, não me passou nenhum contato para que eu pudesse ir atrás dessas fotos.
Mais de 7 meses de formatura e sem foto.
Não foi nada barato para termos esse atraso e falta de comunicação.
Espero que possamos resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2024 às 15:47
Oiii Ana, boa tarde.
Espero que essa mensagem te encontre bem.
Entendemos o seu sentimento e sua expectativa ao ter acesso as suas fotos, afinal foram momentos incríveis que foram registrados entre você e sua família.
Precisamos reforçar que a empresa citada por você não faz parte de nosso grupo, o ideal seria procurar alguém de sua comissão para que eles possam passar o contato atualizado para atendimento ao cliente :)
Sentimos muito por isso :(
Ana, estamos on para bater um papo sobre sua experiência de atendimento com a gente, assim como, esclarecer todas as suas dúvidas.
Time de Sucesso do Cliente Formô.
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 16:52
Quem me passou o contato foi o pessoal da FORMÔ, tudo registrado por email. Importante ressaltar que meu contrato de formatura foi com vocês, então vocês também são responsáveis pelo atraso da entrega das fotos. No mínimo me informar nome e telefone da empresa que realizou as fotos.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 17:04
Ana, tudo bem?
Entendemos o seu sentimento e sentimos muito por isso :(
Segue contato da empresa responsável pelas fotos de sua turma
Kaz*******
Ana, estamos on para bater um papo sobre sua experiência de atendimento com a gente, assim como, esclarecer todas as suas dúvidas.
Time de Sucesso do Cliente Formô.
Réplica do consumidor
21/09/2024 às 14:34
Ainda não entregaram as fotos. Já se passou até mesmo o tempo de contrato junto à formô.
Réplica da empresa
24/09/2024 às 09:27
Ana, tudo bem?
Conforme atendimentos anteriores, foi sinalizado que a empresa que fez a cobertura de suas fotos não faz parte de nossas verticais. A Formõ foi responsável exclusivamente pelo o baile de formatura, sendo a empresa de cobertura de fotos outra, escolhida pela sua comissão.
Dessa forma não conseguimos acelerar os processos de suas fotos :(
Sentimos muito por isso.
Diante disso, recomendamos que entre em contato com a empresa responsável pela cobertura de suas fotos conforme orientado acima.
Ana, estamos on para bater um papo sobre sua experiência de atendimento com a gente, assim como, esclarecer todas as suas dúvidas.
Time de Sucesso do Cliente Formô.