Cobrança indevida por cancelamento
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
03/04/2025 às 17:42
ID: 213881741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o pacote da colação de grau da minha faculdade (USP) com previsão para 2026, porém precisei dar desistência do processo. Ao entrar em contato com a Formô, foi me informado que a compra que foi parcelada no cartão não seria cancelada e que eles me fariam um reembolso no valor de R$***** com retenção e 20%, no valor de R$***** do qual eu teria que pagar
Entretanto com os juros abusivos do parcelamento de 12x, constantemente incentivado pela empresa o valor final da compra ficou de R$***** centavos. Sendo assim, ficaria com um prejuízo no valor de 1R$***** um verdadeiro absurdo e [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo que apenas cancelem a compra feita em meu cartão para que eu possa me livrar de qualquer relação com esta empresa.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 13:37
Heyy Emeli
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Sabemos que a formatura é um momento único e cheio de expectativas, sentimos muito pelo ocorrido. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo garantir que cada formando tenha uma experiência única e acolhedora ao longo dessa jornada.
Gostaríamos de reforçar que os valores de cobrança seguem as diretrizes do contrato. Percebemos que surgiram dúvidas em relação a esses valores, por isso, já repassamos todas as informações detalhadas para você pelo nosso WhatsApp, para que tudo fique mais claro e transparente.
Nosso compromisso é garantir que você tenha todas as informações necessárias e se sinta segura em cada etapa desse processo
Estamos por aqui caso você queira bater um papo sobre o atendimento ou tirar qualquer dúvida!
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