Da promessa de case de sucesso ao abandono no pós-venda;
Não resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:27
ID: 252339501
Somos uma comissão de formatura e gostaríamos de registrar nossa profunda insatisfação com a Formô.
Durante a fase de licitação, recebemos um atendimento excelente. A empresa nos apresentou projeções, construiu conosco a meta financeira da turma e afirmou que seríamos um grande case de sucesso. Com base nessas projeções e sob forte pressão para não perdermos a data, fomos orientados a fechar um espaço de grande porte para o baile. Possuímos registros dessas conversas.
Porém, poucos meses após a assinatura do contrato, a postura mudou completamente. Fomos informados pela própria empresa de que a meta dificilmente seria atingida e até ouvimos de um gestor que ela era praticamente impossível de ser alcançada sendo que essa mesma meta havia sido construída em conjunto com a equipe comercial.
Desde então, estamos tentando renegociar metas e buscar alternativas mais compatíveis com a realidade da turma, mas enfrentamos enorme dificuldade para obter respostas. O atendimento pós-venda é lento, precisamos cobrar constantemente e não recebemos suporte estratégico para aumentar as adesões.
Além disso, já tivemos diversas trocas de responsáveis pelo nosso atendimento, fazendo com que o histórico da comissão se perca constantemente. Cada novo atendente desconhece nossa história, planejamento e identidade.
Hoje, faltando apenas seis meses para o baile, estamos inseguros e frustrados. Ainda não temos definições importantes do evento e sentimos que muitas responsabilidades que deveriam ser da empresa acabam recaindo sobre a comissão.
Temos a sensação de que nos venderam um projeto muito acima da realidade e que, após a assinatura do contrato, o suporte prometido deixou de existir.
Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente soluções concretas para que possamos entregar aos formandos a formatura que foi prometida.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:02
Olá Beatriz esperamos que essa mensagem te encontre bem!
Entendemos a sua colocação e sentimos muito por isso.
Recebemos o seu apontamento e já estamos realizando as devidas verificações junto ao time responsável para entender todos os detalhes do ocorrido.
Assim que tivermos um posicionamento mais completo, retornaremos para você com as orientações e próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil
Réplica da empresa
07/07/2026 às 14:30
Olá, Beatriz.
Esperamos que estejam bem!
Sentimos muito que essa seja a percepção de vocês e entendemos a preocupação diante da proximidade do evento.
Desde o início do projeto, a Formô Brasil tem atuado de forma contínua junto à comissão, buscando alternativas para adequar o planejamento à realidade financeira da turma e garantir a viabilidade da formatura, sempre em conformidade com o contrato firmado entre as partes. Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos:
Metas e readequação do projeto
As projeções apresentadas durante a fase comercial foram construídas com base nas informações disponíveis à época. Com a evolução do cenário da turma, passamos a trabalhar em conjunto com a comissão diferentes possibilidades de readequação, preservando a qualidade do evento dentro da realidade financeira do projeto.
Readequação financeira
Em 17/06/2026, às 15h59, foram encaminhados no grupo oficial da comissão três cenários de balanço financeiro, contemplando diferentes projeções para o projeto.
Atrações
Foram elaborados estudos com combinações de artistas compatíveis com o orçamento disponível. Além disso, todos os artistas sugeridos pela comissão foram cotados pelo nosso time de Compras, e os retornos compartilhados no grupo oficial.
Alteração do pavilhão
Na reunião realizada em 08/06/2026, apresentamos como possibilidade a migração para o Pavilhão Amarelo, condicionada à disponibilidade do espaço e à viabilidade financeira da alteração. O processo passou a ser conduzido pela Diretoria da Formô Brasil e, conforme informado à comissão em 29/06/2026, às 11h21, durante as tratativas houve contato direto da comissão com o fornecedor, o que impactou a dinâmica da negociação em andamento.
Comunicação e atendimento
Desde 25/03/2026, após reunião realizada com a presença dos advogados de ambas as partes, foi formalizado que a comunicação entre a comissão e a Formô Brasil permaneceria centralizada pela equipe de Planejamento, conforme cartilha encaminhada naquela data. As formalizações seguem sendo enviadas aos e-mails indicados pela própria comissão, sempre que necessário.
Reforçamos que seguimos atuando ativamente na condução do projeto e permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos canais oficiais de atendimento, buscando, em conjunto com a comissão, as soluções mais adequadas para a realização da formatura, respeitando as condições contratuais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:51
É preocupante que, diante de todos os fatos apresentados, a empresa opte por responder com justificativas genéricas em vez de assumir responsabilidade e apresentar soluções concretas. Basta analisar as demais reclamações publicadas no Reclame Aqui para perceber que os problemas relatados pela nossa comissão não são casos isolados. Outras comissões enfrentaram exatamente as mesmas dificuldades: falta de suporte no pós-venda, demora nos retornos e promessas feitas durante a fase comercial que não se concretizaram.
Como empresa, o esperado seria um esforço real para resolver os problemas e entregar o serviço que foi vendido, e não respostas padronizadas que parecem ser copiadas e coladas em diversas reclamações. Nossa expectativa continua sendo a mesma: que a Formô cumpra o que foi acordado e ofereça o suporte que deveria ter sido prestado desde o início.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:58
Não fecharia contrato novamente com a Formô. O problema não foi apenas a existência de falhas, mas a forma como elas foram conduzidas.
Além disso, ao verificar os relatos de outras comissões, percebemos que as mesmas situações se repetem, o que demonstra que nossa experiência não foi um caso isolado. Por isso, não me sentiria segura em contratar a empresa novamente nem em recomendá-la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 17:03
Olá, Beatriz.
Esperamos que estejam bem!
Entendemos sua colocação. A resposta publicada no Reclame Aqui foi mais objetiva por se tratar de um canal público, preservando informações sigilosas do projeto, que são compartilhadas exclusivamente com a comissão no grupo oficial. Ressaltamos que as demais reclamações mencionadas referem-se ao mesmo projeto. Reforçamos que a evolução da formatura depende das responsabilidades previstas tanto da Formô quanto da comissão, e seguimos conduzindo todas as tratativas pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil