Promessas não cumpridas e falta de suporte em planejamento de formatura
Não resolvido
Cotia - SP
27/06/2026 às 11:17
ID: 252496171
Contratamos a empresa Formo Brasil para a realização da nossa festa de formatura após uma apresentação de licitação extremamente promissora, na qual foram apresentadas grandes propostas, incluindo um alto orçamento destinado à atração musical, com nomes como Matheus Kauan e outras possibilidades de grande porte.
Durante o processo de escolha, a empresa apresentou um cenário muito diferente da realidade que enfrentamos após a assinatura do contrato. As metas estabelecidas para viabilizar determinadas entregas se mostraram extremamente difíceis de serem alcançadas, gerando uma grande frustração entre os formandos.
Após a contratação, o tratamento dado à comissão de formatura mudou completamente. Tivemos diversos problemas de comunicação, falta de suporte e uma troca constante de funcionários responsáveis pelo nosso atendimento, o que prejudicou muito o andamento do planejamento. A cada mudança, precisávamos reiniciar conversas, explicar todo o histórico e lidar com novos responsáveis sem que houvesse uma continuidade adequada.
A situação chegou a um ponto crítico quando faltavam aproximadamente 5 meses para o baile, deixando a comissão em uma posição extremamente delicada, sem o suporte esperado de uma empresa especializada e com diversas inseguranças sobre a realização do evento.
Esperávamos uma parceria transparente e profissional, principalmente considerando a importância de uma festa de formatura, que representa um momento único na vida dos alunos e suas famílias. No entanto, a experiência com a Formo Brasil ficou marcada por promessas que não foram correspondidas e pela falta de acompanhamento adequado após a assinatura do contrato.
Solicitamos um posicionamento da empresa e esperamos uma solução compatível com tudo que foi apresentado no momento da contratação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:13
Olá Emilly, esperamos que essa mensagem te encontre bem!
Entendemos a sua colocação e sentimos muito por isso.
Recebemos o seu apontamento e já estamos realizando as devidas verificações junto ao time responsável para entender todos os detalhes do ocorrido.
Assim que tivermos um posicionamento mais completo, retornaremos para você com as orientações e próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 19:06
Desde a assinatura do contrato, nosso projeto já passou pelas mãos de diversos colaboradores da Formo, o que fez com que ele perdesse sua identidade e a continuidade das informações. Em diversas ocasiões, nós, da comissão de formatura, realizamos apontamentos com base em promessas e alinhamentos feitos durante a negociação e contratação. No entanto, os colaboradores que atualmente estão à frente do projeto frequentemente contestam essas informações, afirmando que tais promessas nunca foram feitas ou que determinados compromissos nunca existiram.
Essa falta de continuidade e de alinhamento interno gera insegurança, desgaste e dificulta significativamente a condução do projeto. Esperamos uma solução efetiva, com o devido resgate do histórico do contrato e o cumprimento do que foi apresentado e negociado desde o início, para que possamos entregar aos formandos a festa que lhes foi vendida e prometida.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 19:07
[Editado pelo Reclame Aqui] promessas, dificuldades no contato com cargos de liderança, metas inatingíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 14:23
Olá, Emilly.
Esperamos que estejam bem!
Sentimos muito que essa seja a percepção de vocês e entendemos a preocupação diante da proximidade do evento.
Desde o início do projeto, a Formô Brasil tem atuado de forma contínua junto à comissão, buscando alternativas para adequar o planejamento à realidade financeira da turma e garantir a viabilidade da formatura, sempre em conformidade com o contrato firmado entre as partes. Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos:
Metas e readequação do projeto
As projeções apresentadas durante a fase comercial foram construídas com base nas informações disponíveis à época. Com a evolução do cenário da turma, passamos a trabalhar em conjunto com a comissão diferentes possibilidades de readequação, preservando a qualidade do evento dentro da realidade financeira do projeto.
Readequação financeira
Em 17/06/2026, às 15h59, foram encaminhados no grupo oficial da comissão três cenários de balanço financeiro, contemplando diferentes projeções para o projeto.
Atrações
Foram elaborados estudos com combinações de artistas compatíveis com o orçamento disponível. Além disso, todos os artistas sugeridos pela comissão foram cotados pelo nosso time de Compras, e os retornos compartilhados no grupo oficial.
Alteração do pavilhão
Na reunião realizada em 08/06/2026, apresentamos como possibilidade a migração para o Pavilhão Amarelo, condicionada à disponibilidade do espaço e à viabilidade financeira da alteração. O processo passou a ser conduzido pela Diretoria da Formô Brasil e, conforme informado à comissão em 29/06/2026, às 11h21, durante as tratativas houve contato direto da comissão com o fornecedor, o que impactou a dinâmica da negociação em andamento.
Comunicação e atendimento
Desde 25/03/2026, após reunião realizada com a presença dos advogados de ambas as partes, foi formalizado que a comunicação entre a comissão e a Formô Brasil permaneceria centralizada pela equipe de Planejamento, conforme cartilha encaminhada naquela data. As formalizações seguem sendo enviadas aos e-mails indicados pela própria comissão, sempre que necessário.
Reforçamos que seguimos atuando ativamente na condução do projeto e permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos canais oficiais de atendimento, buscando, em conjunto com a comissão, as soluções mais adequadas para a realização da formatura, respeitando as condições contratuais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio no que precisar.
Time de Sucesso do Cliente Formô Brasil