Pedido não entregue e falta de suporte: cliente relata atraso, ausência de informações e comunicação lenta
Respondida
Guarulhos - SP
06/03/2026 às 11:53
ID: 242506353
Tentei fazer um pedido no site no dia 27/01. O pedido era finalizado no site, mas não havia a cobrança e quando eu tentava fazer a consulta o pedido simplesmente não aparecia no site.
Algum tempo depois a loja entrou em contato comigo pelo WhatsApp para finalizar o pedido por lá. Me enviaram o link para pagamento e disseram que o pedido havia sido confirmado e que fariam o preparo. Hoje, era para ter recebido o pedido, já que o prazo no site era de 4 dias úteis. Pois bem, não recebi nada e para minha surpresa, o pedido não consta na minha área no site deles.
Enviei mensagem no whats, só que eles respondem uma mensagem a cada 2 horas . Me pediram o número do pedido e até agora não tive resposta.
Fui consultar eles aqui no reclame aqui e vi que é normal atrasarem o pedido e ainda não respondem os clientes. Uma pena que eu na tenha visto isso antes. Primeira e última vez que compro nesse site. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência inicial tenha gerado insegurança, mas gostaríamos de tranquilizá-la e esclarecer os pontos mencionados:
Visualização no Site: Como o seu pedido foi finalizado através de um link de pagamento (atendimento personalizado via WhatsApp), ele é processado em nosso sistema interno de expedição e, por questões técnicas de integração, não aparece automaticamente na "Área do Cliente" do site, que é restrita a compras finalizadas diretamente no carrinho. No entanto, o pedido está confirmado e seguindo o fluxo normal.
Prazo de Entrega: Verificamos o seu atendimento e o prazo de 4 dias úteis acordado. Informamos que a previsão de entrega do seu produto é para esta segunda-feira.
Atendimento: Pedimos desculpas se o tempo de resposta no WhatsApp não atendeu às suas expectativas. Devido ao alto volume de consultas, as respostas podem levar um pouco mais de tempo, mas garantimos que nenhuma mensagem fica sem retorno.
Sua compra está segura e sendo tratada com todo o cuidado por nossa equipe. Assim que o objeto for despachado, você receberá os detalhes para acompanhamento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Formosinha