Atendimento demorado e sugestão de melhoria na embalagem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 05:40
ID: 252766379
Sou cliente da Fórmula Animal há algum tempo e, infelizmente, essa não foi a primeira experiência ruim com o atendimento.
Como tenho uma rotina muito corrida durante a semana, enviei minha solicitação no domingo justamente para que o pedido pudesse ser iniciado logo no primeiro dia útil. Mesmo assim, o atendimento foi muito demorado. Precisei cobrar respostas para saber a previsão de entrega e até informações básicas, como a validade do medicamento.
Entendo que imprevistos acontecem e que houve horário reduzido devido ao jogo, mas isso não justifica a falta de comunicação. O que mais me incomodou foi a sensação de que eu precisava insistir para obter retorno.
Além da reclamação, gostaria de deixar uma sugestão. O medicamento é entregue em uma embalagem totalmente branca e vedada. Como se trata de um produto manipulado, não consigo visualizar a quantidade restante e, por isso, não sei quando está próximo do fim para solicitar uma nova manipulação.
Como o prazo entre o pedido, manipulação e entrega não é imediato, seria muito útil que a embalagem tivesse algum tipo de indicador de nível, uma faixa transparente ou qualquer solução que permitisse acompanhar o consumo e programar a recompra sem correr o risco de ficar sem o medicamento.
Espero que a empresa utilize esse feedback para melhorar tanto o atendimento quanto a experiência do cliente, pois a qualidade do medicamento nunca foi o problema. O que precisa evoluir é a comunicação e a praticidade durante todo o processo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:23
Olá, Danielle!
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco durante a solicitação da medicação do Valente. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a demora nos retornos e a falta de informações ao longo do atendimento não condizem com a experiência que buscamos oferecer.
Também agradecemos por compartilhar a sua sugestão em relação à embalagem do medicamento. Esse tipo de observação é muito importante para nós e será considerado em nossas avaliações de melhoria.
A medicação foi entregue em 02/07. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a você uma experiência mais ágil, transparente e cuidadosa.
Equipe Fórmula Animal
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 19:43
A equipe de relacionamento foi cordial durante a tratativa da reclamação, mas minha avaliação considera toda a experiência.
Mesmo após o problema inicial, procurei dar um voto de confiança à empresa e acreditei que, com um acompanhamento mais próximo, a experiência seria recuperada.
Ao finalizar o atendimento, fui informada de que meu pedido seria acompanhado e recebi um link para acompanhar a previsão da entrega. Como o medicamento ainda não havia sido entregue até o horário do almoço, acessei o link para verificar a previsão, já que eu tinha reuniões agendadas para a parte da tarde. No entanto, o link estava bloqueado e não consegui obter essa informação. Como normalmente minhas entregas aconteciam no fim do dia, enviei uma mensagem pelo WhatsApp apenas para confirmar a previsão e conseguir me organizar.
Infelizmente, não recebi retorno em tempo hábil. O motoboy chegou logo após o almoço, muito antes do horário em que eu costumava receber os pedidos, e começou a ligar diversas vezes enquanto eu estava no meio de uma apresentação. Precisei interromper a reunião para resolver a entrega. A resposta ao WhatsApp só veio mais de três horas depois, informando que o medicamento já havia sido entregue. Ou seja, a informação já não tinha qualquer utilidade.
Posteriormente fui informada de que a empresa já tinha conhecimento dos problemas no link de acompanhamento. Se esse canal estava indisponível, era esperado que a comunicação fosse reforçada por outros meios, principalmente porque o acompanhamento do pedido havia sido assumido justamente para evitar novos transtornos.
Espero que as melhorias informadas realmente sejam implementadas, pois minha avaliação considera toda a experiência. Infelizmente, mesmo após a reclamação e o acompanhamento do SAC, a comunicação continuou falhando em um momento decisivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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