Atraso na entrega de medicação para Pet, impossibilitando continuidade do tratamento.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/05/2026 às 18:15
ID: 249976109
Fiz uma compra onde o prazo seria 7 dias para entrega e a empresa não cumpre o prazo , no site deram uma prazo de 7 dias , estou com o tratamento do meu Pet parado devido não chegar a medicação que foi comprada no site , um absurdo a faltar de respeito e de retorno, me foi avisado que seria reenviado um novo medicamento até agora não tive nenhum retorno do reenvio.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:01
Olá, Leonardo!
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco. Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega do medicamento do Theodoro e, principalmente, pela falta de informações durante o andamento da situação.
Identificamos um contratempo na entrega do pedido original e também uma falha em nossa comunicação, já que você não recebeu as atualizações esperadas sobre o processo de resolução.
Assim que nossa equipe de e-commerce foi acionada, providenciamos um novo envio do medicamento em 27/05, por outra transportadora, buscando agilizar a entrega e minimizar os impactos causados pelo atraso. O novo medicamento foi entregue em 02/06.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos tutores e seus pets.
Equipe Fórmula Animal