Atraso na entrega de pomada oftalmológica essencial para tratamento contínuo de pet, com descaso da empresa e da transportadora.

Question

Comprei com a emprega uma pomada oftalmológica para minha cachorrinha, para tratamento supervisionado. O atraso é um COMPLETO ABSURDO.  O produto não é barato e simplesmente atrasaram para entregar, quando finalmente postaram, a empresa que faz a entrega pra eles também atrasando. Até hj não recebi meu produto. Não entram em contato comigo nem para esclarecer o que houve e consequentemente tenho q ficar aguardando o dia todo em casa, pq segundo o site de rastreamento, está em rota de entrega, mas não sai desse status há 4 dias. Minha cachorrinha tem glaucoma, catarata e falta de lágrimas e precisa do remédio de uso contínuo o qual eu tenho que aplicar 3x ao dia. Há mais de 2 semanas ela não faz uso do medicamento devido ao atraso da empresa de entrega e tbm da Formula Animal. Ninguém consegue resolver, ninguém me manda um comunicado e uma solução. E detalhe, não é a primeira vez que compro na empresa. Eu já faço uso do produto há pelo menos uns 5 anos. Total descaso.

Accepted Answer

Olá, Renata!

Ficamos felizes em saber que a Suzi recebeu a medicação que estava em atraso.

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivenciada, especialmente pela demora e pela falta de retorno ao longo do processo. Sabemos o quanto isso é angustiante quando se trata de um tratamento contínuo e da necessidade de manter o cuidado sem interrupções.

O código de rastreio do novo envio via Sedex já foi encaminhado para você, para acompanhamento.

Agradecemos por nos permitir resolver a situação e seguimos à disposição para o que você precisar, com todo o cuidado que a Suzi merece.

Central de Relacionamento com o Cliente - Fórmula Animal

Atraso na entrega de pomada oftalmológica essencial para tratamento contínuo de pet, com descaso da empresa e da transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor