Fórmula Animal

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Ibiúna - SP

15/07/2026 às 18:40

ID: 254019999

Descaso absoluto com a saúde animal, quebra de prazo de entrega e péssimo atendimento da Fórmula Animal / 3Aanimais


No dia 13 de julho de 2026, realizei a compra e o pagamento via Pix do medicamento manipulado Gabapentina 50mg (30 biscoitos sabor bacon + 30ml de suspensão oral) para o meu pet, Lio, com a empresa Três Animais Farmácia de Manipulação Veterinária Ltda (que se apresenta também como Fórmula Animal).

O Lio está em tratamento veterinário contínuo (fisioterapia e acupuntura pré-operatória de quadril) e necessita da medicação rigorosamente a cada 8 horas. No momento da contratação, a empresa me garantiu de forma expressa que o prazo de entrega para o meu CEP seria de 2 dias úteis, o que deveria ocorrer impreterivelmente até o dia 15 de julho. Inclusive, no orçamento inicial, constava que a retirada física poderia ser feita no mesmo dia útil se o pagamento fosse feito até as 12h., ou seja poderia retirar ontem dia 14/07 pois o pagamento do dia 13 excedia as 12h00.

Para a minha total indignação, a empresa simplesmente não cumpriu o prazo acordado. Ao cobrar o posicionamento da entrega no dia 15, fui tratada com absoluto descaso. A atendente tentou distorcer a matemática mais básica afirmando que "2 dias úteis" contados a partir do dia 13 se estenderiam até o dia 17 de julho uma conta absurda e [Editado pelo Reclame Aqui], uma pessoa que atende no whatsapp não sabe fazer conta simples ou pensa que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] a esse ponto?

Somente após o atraso já consumado, a empresa trouxe uma justificativa que deveria ter sido passada antes do fechamento do pedido: a de que "a manipulação do biscoito requer um prazo maior devido à secagem". Se o processo exige mais tempo, por que venderam e cobraram por um frete com prazo de 2 dias úteis? Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui] e falha gravíssima na prestação de serviço.

Como se não bastasse o erro de logística, o atendimento ao cliente é deplorável. Toda vez que tentei obter informações sobre o paradeiro da medicação do meu animal, recebi respostas automáticas dizendo que eu "desci para o final da fila" apenas por enviar novas mensagens. Agora, a empresa simplesmente parou de responder, ignorando completamente o fato de que há um animal sem a sua medicação essencial há dias por culpa exclusiva da [Editado pelo Reclame Aqui] deles.

Como empresária, sei muito bem que erros acontecem, mas a postura de uma empresa séria é pedir desculpas, assumir a falha e resolver o problema com prioridade máxima e não tentar culpar o cliente ou fingir que o problema não existe enquanto o pet fica sem o remédio.

Exijo uma solução imediata !!!!!
A entrega urgente do medicamento do Lio ainda hoje ou até AMANHÃ DIA 16 EM HORARIO COMERCIAL;

Exijo também o estorno imediato do valor do frete, já que o prazo foi descumprido por erro logístico e falta de clareza da empresa, mesmo que seja baixo não é correto e a postura MUITO MENOS.

Já deixo aqui registrado que caso a saúde do meu animal seja agravada pela interrupção do tratamento causada por essa [Editado pelo Reclame Aqui], tomarei as medidas judiciais cabíveis contra a empresa.

É uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que vocês fazem com a vida dos animais e com o respeito aos tutores.
No aguardo de um retorno humano e profissional (se é que são capazes disso e se não forem fechem esse quiosque).