Entrega incompleta de medicação e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 19:50
ID: 254601243
Fiz a encomenda de uma medicação em 18/07/26, com o devido envio da receita (digitada, não manuscrita) e recebi um orçamento, com previsão de entrega na presente data (22/07/26). Ao chegar em casa, me deparei com a entrega de somente 01 cápsula do medicamento (apesar de a receita especificar claramente 04 cápsulas) e, na tentativa de resolver a questão antes do término do expediente, liguei por diversas vezes no telefone informado para "assuntos urgentes", sem sucesso.
A atendente do Whatsapp simplesmente me pediu desculpas e me enviou um novo orçamento (de valor quase semelhante para 01 cápsula) e disse que verificaria se minha receita podia ser "reaproveitada". Quando manifestei minha insatisfação, disse que o expediente havia encerrado e que eu aguardasse para o dia seguinte.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:57
Olá, Andrea.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado. Sabemos que situações como essa geram insegurança, especialmente quando envolvem um tratamento que precisa ser realizado de forma adequada.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos a supervisão da unidade responsável, que entrou em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários, apresentar nossas desculpas e acompanhar de perto a resolução do caso. O atendimento segue sendo monitorado até a conclusão de todas as tratativas, incluindo a confirmação do recebimento das cápsulas complementares.
Além disso, a matriz também realizou contato para acompanhar sua percepção sobre a condução da resolução e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é garantir que seu relato seja tratado com a atenção que merece e que todas as medidas cabíveis sejam adotadas.
Lamentamos que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permaneceremos acompanhando o caso junto à unidade até sua conclusão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Fórmula Animal
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:16
Tiveram preocupação em resolver e evitar impressão ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8