Farmácia se recusa a cancelar pedido após falecimento do animal e alega não identificação de pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 21:32
ID: 250492763
Fiz uma compra nessa loja, via WhatsApp, no dia 23/05 (sábado) por volta das 11:55. Fui informada pela atendente que o medicamento só poderia ser retirado na Segunda após 17:00 hs, pois a farmácia já estava fechando.
No dia 24, o meu gato não resistiu e faleceu, na mesma hora, ainda pela manhã, mandei mensagem para que não fosse manipulado o medicamento e fui respondida de imediato que não podiam cancelar. Ao meu vê, agiram de má fé, uma vez que o medicamento só seria manipulado na Segunda, confirmado pela atendente para q só fosse retirado no final da tarde.
Hoje dia 03/06, após nenhum contato por parte da farmácia, passei mensagem informando que iria retirar o medicamento e fui surpreendida pela atendente, informando que não identificou o Pagamento e o mesmo não poderia ser liberado. A Farmácia se negou a cancelar, mas produziu um remédio sem identificar o pagamento? Uma vez que primeiro paga e depois manipula. Quero o cancelamento do medicamento, a Farmácia está agindo de má fé
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:18
Olá, Kelly!
Antes de tudo, sentimos muito pela perda do seu gatinho e nos solidarizamos com você neste momento tão delicado.
A equipe da unidade do Rio de Janeiro tentou contato por telefone e mensagem, pois gostaria de conversar com você e buscar a melhor forma de conduzir essa situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento, caso você se sinta confortável em retomar o contato em algum momento.
Equipe Fórmula Animal